蜿蜒清澈的運河，精致的石橋，掛著美麗白帆的空中泳池，隨風搖曳的“貢多拉”。
船和各種重疊的水域就像夢壹樣。聖凱爾金獅矗立在風景如畫的意大利建築頂端。身著威尼斯水手服的門童禮貌地迎接和送走客人...威尼斯所有最迷人的景觀都出現了，但這不是海市蜃樓，而是海洋的倒影。它就是體現水城之魂的深圳皇冠假日酒店。雖然身在深圳，但妳可以深切感受威尼斯風情，也可以隔著千山領略其水鄉之魂，這就是主題酒店的魅力所在。2001在深圳開業的深圳皇冠假日酒店，是中國第壹家真正意義上的主題酒店。主題酒店作為壹種新的酒店發展形式，在中國發展的時間不長，但它為中國酒店業的發展提供了壹種新的思路。主題酒店具有獨特的魅力，正在成為國際酒店業的發展趨勢。
個性化服務是新時期旅遊飯店服務的發展方向和競爭焦點，是人文精神和人文關懷的重要體現，是時代進步和社會發展的需要。個性化服務與主題酒店的結合無疑使主題酒店更有意義、更有吸引力、更完美。如何將個性化服務與主題酒店相結合，是體驗經濟背景下酒店業發展面臨的新課題。
壹、體驗經濟背景下的主題酒店與個性化服務
所謂體驗經濟，就是以商品為道具，以服務為舞臺，滿足人的體驗的經濟形態。這是最新的經濟發展浪潮。其中，商品是有形的，服務是無形的，但它創造的體驗是難忘的。[16]美國學者約瑟夫？派恩和詹姆斯？吉爾摩在《體驗經濟》(2002)壹書中描述道:“在這裏，消費只是壹個過程，消費者成為這個過程的產品。當這個過程結束後，體驗記憶會在消費者的腦海中保留很長壹段時間。消費者願意為體驗付費，因為它是美好的、稀有的、不可復制的、不可轉讓的、轉瞬即逝的，每壹刻都是‘獨壹無二的’。”[19]體驗經濟的興起不是偶然的，而是人類需求升華的必然趨勢。
體驗經濟追求的最大特征是消費和生產的“個性化”。市場競爭的需要使得企業越來越重視個性化價值體現、心理感受和情感追求的體驗，並試圖為顧客提供壹個獲得體驗的平臺。美國著名未來學家托夫勒(Toffler)認為，未來服務業的發展趨勢是，人們會開發更多與體驗相關的產品，讓虛假的體驗變成現實。
體驗經濟時代的到來使酒店消費趨勢發生了壹些變化，具體表現為:
1.從消費者的需求結構來看，情感需求占比有所上升。消費者在關註產品品質的同時，更關註情感需求。消費者更關註旅遊產品與自身的密切關系，更青睞那些能與自我心理需求產生共鳴或實現自我價值的感性旅遊產品。
2.從消費內容來看，大眾化的酒店產品正在失去勢頭，個性化的產品和服務越來越受歡迎。隨著消費體驗的日益豐富，消費者更加挑剔，開始追求壹種彰顯個性的旅遊產品和服務，更加相信自己的感覺。
3.從價值目標來看，消費者從關註產品本身轉向關註接受產品時的感受。消費者不僅關註自己得到的是什麽樣的產品，更關註在哪裏以及如何得到這個產品。他們開始關註過程。
4.從接受酒店產品的方式來看，消費者已經從被動接受轉變為主動參與酒店產品的設計和制造。從近幾年的消費實踐來看，消費者已經從被動接受酒店產品發展到對酒店產品提出個性化需求。他們越來越希望與酒店企業合作，開發能引起他們共鳴的酒店產品，產生美好的生活體驗。[16]
隨著人們生活水平的提高，來酒店消費的客人已不滿足於單純的物質需求，而會在接受服務的同時追求更豐富的精神享受，包括在酒店產生的深刻印象、全新感受、美好回憶和非凡體驗以及其他從未有過的印象、感受、回憶和體驗。他們要找的不僅僅是睡覺洗澡的地方，更是壹場永不落幕的“閑適生活”大戲。每個客戶都可以在這部劇裏找到自己的角色，只需要壹定的成本。在這種背景下，主題酒店應運而生，以滿足市場的需求和時代的呼喚。[1]
二、個性化服務的內涵和重要作用
(壹)個性化服務的內涵
個性化服務就是以顧客的需求為中心，在滿足顧客性需求的基礎上，根據客人的個性特點和特殊需求，積極為客人提供特色服務。這是壹項為客人量身定制的服務。個性化服務對標準化服務的要素進行拆分重組，根據顧客的直接需求進行細節改進，使服務的終端環節更多地融入對顧客需求的考慮，努力把自己放在為顧客預設多種備選方案的位置，而不親自參與服務設計過程，讓顧客根據自己的個性化需求自由選擇，改變自己在標準化服務體系中無從選擇的局面，真正成為酒店服務的主人。[8]個性化服務還包括具有自身個性和特色的服務企業提供的服務，如主題酒店根據自身主題文化和資源優勢推出個性化服務項目和主題活動。隨著服務實踐的不斷演進，個性化服務的內容也越來越豐富。個性化服務包括彈性服務、愛好服務、心理服務、應急服務、私人管家服務、委托服務、社交服務、非常規服務、前瞻性服務、善後服務、跟蹤服務、基於電腦的可選服務等等。
個性化服務的內涵非常豐富，因為客人的個性化需求是多樣的。從熟悉每壹位客人的名字和稱呼，到記住客人的老座位、老菜單和口味要求，到客人生日時送上生日祝福和問候，甚至為了讓客人在異國他鄉坐上自己的越野車，把客人的坐騎運到大洋彼岸的酒店。當然，酒店提供的是個性化服務，根據客人的個性化需求和實際情況的差異有壹定難度。越是滿足客人個性化需求的獨特性和難度越大，得到的滿足感和驚喜就越大，也就越能提高酒店的美譽度和影響力。
個性化服務模式要求服務人員不僅要掌握客人的* * *性、基礎性、靜態性和顯性需求，還要分析研究客人的個性化、特殊性、動態性和隱性需求。它強調壹對壹的針對性服務，倡導“特別的愛給特別的妳”。同時，它註重服務過程中的靈活性，強調適應時間。個性化服務是壹種人性化的服務，強調用心為客人服務，要求充分了解客人的心態，仔細觀察客人的動作，耐心傾聽客人的要求，真心誠意地提供真誠的服務，註重服務過程中的情感溝通，讓客人感受到服務人員的每壹個微笑、每壹個問候、每壹次服務都是發自內心的，真正體現了壹種獨特的人文關懷。[7]
(二)個性化服務在酒店管理中的重要作用
隨著我國改革開放和經濟的快速發展，我國酒店業服務的階層日益廣泛，酒店客戶的消費體驗日益豐富，個性化消費日益明顯，消費者自我保護意識增強。從單純追求物質滿足到追求全方位的物質和精神滿足，酒店業進入了壹個客人選擇和挑剔的時代。面對新的消費需求和新的市場環境，中國酒店業將掀起新壹輪的服務革命。個性化服務是酒店業競爭的必然選擇，符合社會發展和消費提升的需要。它是提高酒店競爭力的重要手段，在酒店管理和發展中發揮著重要作用。
1.個性化服務有助於酒店服務定位在高起點。
在酒店服務工作中，服務人員應嚴格執行切實可行的服務規範，將個性化服務貫穿於整個服務過程。在個性化服務的實施中，要求經營者有組織、有計劃、有實施、有檢查、有總結，不能流於形式，從而將酒店的服務質量推向高質量。
2.個性化服務有助於酒店研究客人的消費心理。
個性化服務的關鍵是了解不同客人的不同需求，分析了解客人的心理需求，發現客人不同需求之間的個性和個性，盡量滿足客人的需求。研究客人的消費心理有助於酒店開發適銷對路的酒店服務產品，容易得到客人的認同和偏好。
3.個性化服務有助於強化員工的服務意識。
個性化服務的推廣可以使員工意識到自己的工作崗位在酒店管理中的重要作用，並使服務人員在做好服務的同時，學會觀察和分析客人，了解客人的喜好和禁忌，從而滿足客人的實際和潛在需求。
4.個性化服務有助於員工提高靈活的服務技能。
個性化服務要求服務人員不僅要掌握各種服務技能，還要善於根據不同客人的需求靈活服務。個性化服務是壹種高質量的服務，對員工服務的技能、適應能力和創新能力要求較高。這就要求酒店員工設身處地為客人著想，掌握每位客人的特殊性，采取靈活的服務技巧，有針對性地提供個性化服務。[11]
綜上所述，個性化服務在酒店工作中起著重要的作用，有效地做好個性化服務直接關系到酒店的經濟效益和社會效益。個性化服務在突出主題特色和個性化的主題酒店中無疑起著更重要的作用。個性化服務是主題酒店產品的靈魂和生命力。以酒店為主題的個性化服務會讓更多的客人對主題酒店著迷。個性化服務將主題酒店的吸引力推向極致，對提升主題酒店的服務質量和從業人員的綜合素質具有重要意義。
第三，個性化服務是主題酒店產品的靈魂
(壹)主題酒店產品
酒店產品是指酒店向社會提供的能夠滿足客人物質需求和精神享受的實物產品和服務產品。它包括各種有形產品、設備設施、環境以及服務技能、服務態度等無形產品。主題酒店產品是酒店圍繞某壹主題素材，通過主題概念的引入、主題環境和氛圍的營造、主題設施和產品的設計、主題活動和服務的提供，為顧客提供的有價值的、難忘的體驗。對於顧客來說，主題酒店產品是壹種體驗；對於酒店產品提供商來說，主題酒店產品是通過體驗式設計為顧客提供難忘體驗的壹系列活動的總和。[2]2930
董方在《休閑產品的主題開發與管理》(2004)壹文中提到，主題酒店通過賦予酒店壹定的主題，體現特定的文化氛圍，給予顧客個性化的文化感受，來營造酒店的商務氛圍；酒店裏的服務也融入了這個主題，個性化的服務取代了千篇壹律的服務，讓顧客在這個酒店裏得到快樂、知識和刺激。這壹主題也成為顧客容易識別酒店特色並產生消費行為的刺激因素。[23]
主題酒店產品作為壹個產品體系，是塑造、襯托、深化主題的生產服務體系。主題概念提出時，主題環境的營造、主題氛圍的營造、主題設施和產品的開發對主題的塑造和烘托起著重要作用；主題活動和個性化服務項目是主題文化的延伸。只有深入闡釋主題文化的內涵，才能形成獨特、獨特、鮮明的主題體驗，滿足顧客對產品內容的不同需求，這也是主題酒店建設的關鍵。
作為服務行業，主題酒店創造差異化的豐富源泉在於無形的服務。主題酒店為不同客戶提供有針對性、特色性、情感性的個性化服務，並融合主題開發個性化服務項目和主題活動，可以形成主題酒店的“核心技術”。畢竟主題環境、主題設施、主題氛圍的建設都是很容易模仿的。只有將服務項目融入主題，開發個性化服務產品，才能形成主題酒店的技術核心，形成其獨特的核心競爭力。
(2)主題酒店的個性化服務產品
隨著體驗經濟的到來和顧客消費需求的變化，體驗服務產品在此背景下應運而生。酒店體驗服務產品是指酒店經營者為滿足顧客在旅遊過程中休閑、娛樂、度假等體驗需求，利用各種接待服務設施、活動設備和良好的環境條件，創造的難忘體驗服務的總和。主題酒店產品是酒店服務產品和體驗產品的融合。因為主題酒店屬於服務行業，個性化服務在主題酒店產品中占有重要地位，所以為體驗而設計的主題酒店服務產品也稱為主題酒店個性化服務產品。
主題酒店個性化服務產品的開發是針對酒店預先確定的體驗主題，利用酒店的資源加工成各種具有體驗功能的個性化服務項目和主題活動。本文主要從顧客體驗消費心理需求的角度來分析主題酒店的個性化服務產品。
顧客體驗消費需求的心理分析包括:感覺體驗需求、感受體驗需求、思維體驗需求、社會特殊性體驗需求等。[14]因此，主題酒店的個性化服務產品類型可以分為:
1.感官體驗服務產品。感官體驗是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官體驗的過程。凱悅集團的壹句廣告語說:“我們應該相信取悅人類的五種感官，而不僅僅是刺激它們。”主題酒店通過設計多方面多角度的滿足顧客感官體驗的需求:拉斯維加斯的Luxo酒店，以古埃及文明為主題，外觀呈金字塔形，整個酒店的環境和房間設計以古埃及風格為主。受酒店外部設計的影響，酒店的電梯上下傾斜39度。乘坐這樣的電梯，客人會被這種奇妙的體驗所驚嘆。【5】西康酒店以茶文化為主題，巧妙設計了壹個用藏茶裝飾的房間，做成了壹個“茶室”，營養物質和清香氣味彌漫在房間裏，給客人帶來多重健康體驗。西康酒店的服務人員為客人展示茶藝表演，講述各種與茶相關的歷史典故，將服務與主題體驗緊密聯系在壹起。
2.感受體驗服務產品。感受體驗是觸動客戶的內心感受，目的是營造壹種愉悅的內心情感體驗過程，會與主題文化產生* * *聲和靈魂震撼。體驗服務產品大多是顧客在酒店消費過程中形成的。比如，當妳打開床的時候，床頭櫃的常用電話指南裏有壹行字:“請別忘了給家裏掛個電話，免得家裏人擔心”，讓客人感受到“賓至如歸”的溫暖。杭州首家藝術主題酒店——沁園藝術主題酒店，追求獨特的藝術氛圍，使其成為集設計藝術、建築設計、空間設計、視覺設計乃至音樂設計於壹體的藝術主題酒店。沁園藝術主題酒店，從進門大堂到每壹個房間，壹切都是精心設計的時尚藝術，走進酒店就像進入了壹個藝術展廳。
3.思維體驗服務產品。思維體驗就是通過思考來啟發人的智能，創造性地讓客戶獲得理解和解決問題的體驗。它利用驚喜、詭計和誘惑來誘導顧客有特殊的體驗。比如福建羅源的壹個休閑度假村，就利用當地的山崗、丘陵建了壹個狩獵場。客人從酒店買幾只野雞，帶上從酒店租來的散彈槍，穿上迷彩服，和酒店派來的教練壹起帶著獵犬上山放雞，滿山跑，讓客人體驗獵人的生活。
4.社會特色體驗服務產品。社會特征的體驗與壹定的群體或文化有關，體現了特定的價值觀和態度，從而形成了建立顧客特定的社會身份、地位和聲望的體驗。比如世界各地的青年旅舍，都體現了青年人自助、樂觀、勤奮、團結、進步的精神。青旅的餐廳準備了壹些半成品原料讓客人自己煮，咖啡廳讓客人自己磨咖啡豆煮咖啡，音樂酒吧或者演藝廳讓客人上臺演奏唱歌。這些參與式的活動不僅滿足了消費者獲得教育和學習體驗的心理需求，還獲得了實現自我價值的成就感，甚至表達欲望的滿足感。[14]
主題酒店在開發個性化服務產品的過程中，要綜合考慮顧客的各種心理需求，多維度挖掘主題文化，開發豐富多彩的與主題密切相關的個性化服務項目和主題活動，將個性化服務與主題體驗融為壹體。個性化的服務產品既滿足了客人的體驗需求，又讓客人和主題酒店產生了情感，主題酒店與客人溝通，造就了壹批忠實的客戶。
四。我國主題酒店個性化服務的現狀及問題分析
(壹)我國主題酒店個性化服務的現狀
隨著主題酒店概念的引入和激烈的市場競爭，主題酒店在中國發展迅速，現已具有相當的規模。截至2011年底，已有22家主題酒店通過資質審查並獲得許可。因為起步較早的主題酒店在激烈的市場競爭中站穩了腳跟，很多傳統酒店都向主題酒店轉型，很多新酒店都位於主題酒店。壹時間，各種各樣的“主題酒店”遍布全國，但有些“主題酒店”只具有壹定的主題色彩，只具有與主題酒店相關的表面特征，不能算是真正的主題酒店。主題酒店體現的不僅僅是設計和裝修，還有服務，這是酒店的文化。
中國發展主題酒店有許多有利條件，湧現出許多成功的主題酒店。這些主題酒店都根據自身的資源優勢，選擇合適的主題、市場定位，開發主題產品和服務。如荷香山莊開發了融合道家養生文化的“長壽宴”，建立了池培訓基地，編寫了壹系列養生讀物，充分發揮道家養生文化的作用。[4]
主題酒店的個性化服務項目和主題活動主要有:體現主題文化的主題服務和營銷活動、體現主題文化的遊樂服務或活動、體現主題文化的娛樂活動如演藝、展示客人才華的參與活動如演奏、書法、陶冶情操的審美參觀(如茶藝表演)、介紹主題特色和活動的宣傳冊等。酒店的服務方式與酒店的主題文化相壹致，酒店服務員對主題文化有豐富的了解，可以提供。[2]7095
雖然國內各主題酒店都圍繞各自的主題開發了個性化服務項目和主題活動，取得了壹定的成效，但開發的廣度和深度還不夠，還有很大的發展空間。主題酒店除了提供豐富的主題娛樂活動、審美參與活動、養生保健服務外，還應該深入思考如何讓酒店的服務模式與主題文化保持壹致，如何豐富服務人員對主題文化的認識，如何進行主題體驗營銷等問題。中國的主題酒店在這些方面顯然做得不夠。主題酒店應該深入思考如何在服務中突出主題，將主題與個性化服務相融合，充分展示獨特的主題體驗。
5.國內的主題酒店如何更好的提供個性化服務？
面對各種各樣的客人，不同的消費需求，主題酒店如何為不同的客人提供個性化的服務？這不僅是現代酒店業面臨的問題，也是主題酒店提高服務質量，吸引更多回頭客面臨的問題。
(壹)提供個性化服務所需的專業素質
個性化服務靈活多變，對酒店員工提出了更高的素質要求。反過來，個性化服務的發展磨練了員工各方面的綜合能力，久而久之，酒店會打造出壹支高素質的員工隊伍。個性化服務要求服務人員在個人服務意識和職業素養方面有以下要求:
1.熟悉並掌握酒店標準化程序和各崗位的操作流程。
標準化服務程序是個性化服務的基礎，個性化服務是標準化服務的延續和補充。在實施個性化服務時為了滿足客人的壹些特殊要求，所提供的服務往往超出了酒店職能部門的界限，需要通過各部門的統壹協調來為客人提供服務。因此，服務人員必須熟悉和了解酒店各部門的操作流程，必要時打破部門的局限性，為客人提供及時的服務。
2.具備熟悉和更新相關知識的能力。
酒店業是壹個知識更新迅速的行業，其提供的服務總是圍繞著不同時期不同客人的不同需求。這就需要服務人員具備快速更新和掌握相關知識的能力，比如當地氣候、旅遊動態、商務動態、航班信息等等。同時也要對不同時期遊客的需求和當地民俗的特點有所了解，以便在服務過程中有的放矢。
3.為客人服務時要提前。
“想客人之所想，急客人之所急”是提供優質服務的壹個基本點，但在個性化服務中，服務人員要加入壹些超前意識才能更加完善。例如，當客人詢問如何到達壹個景點時，服務人員不僅可以告訴客人路線，還可以介紹沿途的壹些景點和景點以及返回酒店的最佳路線。如果客人是外國人，還可以準備壹些中英文雙語短語、鉛筆和紙，供客人沿途問路時使用。
4.在最短的時間內減少與客人的陌生感。
服務人員收到客人入住信息後，應盡快熟悉客人的個人資料和生活習慣。這樣在為客人服務時，就可以靈活運用，拉近與客人的距離，為客人營造壹個真正的“家外之家”。
5.持續提供個性化服務。
無論客人入住的天數、次數，只要是同壹個客人，給他提供的個性化服務就應該是持續的。即客人上次或前壹天享受到的最滿意的服務是什麽，這次應該為他提供什麽服務？從壹杯加幾塊方糖的咖啡到房間的裝修，樓層和房號都要以客人上次入住時最滿意的服務為準。這樣可以減少客人對酒店的陌生感，吸引更多的回頭客。這就要求服務人員在服務時要有敏銳的洞察力，同時要記錄客人的特殊服務，制定詳細的客戶歷史檔案。這也是實施個性化服務的重要環節。
(2)客人信息的收集和分析
提供持續的個性化服務，需要了解客人的個性化需求，收集客人的各種消費習慣和需求變化，這就對主題酒店的信息資料和客人歷史檔案的收集和分析提出了要求。
客人需求信息被稱為“黃金信息”。在世界旅遊市場上，信息采集系統和數據庫已經成為酒店制勝的法寶。酒店將根據客人信息提供有效的個性化服務，從而獲得客人的及時認可，有針對性地提高服務質量。收集客人信息最基本的方式是服務人員和客人之間的交流。服務人員與客人進行良好的溝通和有意義的互動，達成* * *理解。有效溝通要求服務人員以客戶為導向，學習語言理論，提高說話技巧和技能，保證信息的正確傳遞和接收。[17]1820
客人信息庫是客人信息的存儲，是主題酒店提供個性化服務的基礎。主題酒店要主動分析這些數據，才不會機械被動地提供個性化服務。值得強調的是，基於計算機的客人信息數據庫已經成為個性化服務的重要技術支撐。主題酒店在提供個性化服務時，需要建立客人需求的詳細、細微的檔案，包括客人的基本信息、學歷、家庭情況、人際關系、職業情況、個人生活、服務評價等各個方面，並利用數據技術進行開發和處理。這樣，主題酒店可以有效地利用和開發客人數據的潛在信息，從而節省服務成本，增加利潤。[11]4751
客人歷史檔案的建立是客人信息庫的壹種信息模式，也是客人信息庫的具體表現形式之壹。依托數字統計系統和高度發達的計算機信息技術，可以使主題酒店快速感知自身所處的環境、顧客的需求和競爭對手的挑戰，並及時做出反應。
壹般來說，在主題酒店實施個性化服務的過程中，服務人員要始終處於最佳狀態，以便了解客人的個性化需求，做好客人歷史檔案的收集和分析，建立信息反饋系統，及時處理客人的個性化需求。而且對回頭客持續的個性化服務是主題酒店在公眾中知名度和美譽度持續提升的有力保障。
(三)“經營”酒店員工，提高服務質量
客人對主題酒店是否滿意，除了對主題酒店的整體印象外，很大程度上取決於員工的服務質量。服務人員是服務提供者。沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。美國羅森帕斯旅遊管理公司總裁羅森帕斯挑戰“顧客就是上帝”的傳統觀念，認為“員工第壹，顧客第二”是成功之道。只有把員工放在第壹位，員工才會有顧客至上的意識。主題酒店要像經營自己的酒店壹樣經營自己的員工，打造自己的服務產品和品牌。[13]
首先，選擇適合並願意從事酒店服務工作的員工。尋找認同酒店主題文化的員工，對其進行主題酒店相關知識和技能的培訓，讓員工認同並熱愛主題酒店的文化，思考主題酒店的文化內涵。只有這樣，他們才能真誠地為客人服務，並與客人的體驗有* * *音，更好地提供個性化服務。
其次，培養屬於這家酒店的高素質、有特色的員工。酒店在挑選員工後，不僅要對員工進行崗位操作技能、待客技能、行為表達技能、語言溝通技能等方面的培訓。，做到規範高效；同時也要善於挖掘員工潛在的素質和能力。服務人員在服務實踐中具有創新性和個性化的表現。要註重積累，善於總結，提升為經驗，才不會失去好的實踐經驗。主題酒店還可以開展個性化服務實踐的調查總結，收集生動的素材，加強和擴大個性化服務的宣傳。
第三，激勵員工，留住優秀員工。許多實踐表明，在各種激勵方式中，情感激勵和精神激勵最為明顯。除了基本薪酬福利政策等有形激勵外，酒店還應該對員工進行授權和放權，讓員工有主人翁感和責任感，有客戶服務的成就感。這樣既能挖掘員工的潛在能力，又能穩定員工，加強主題酒店內部的文化氛圍。這也便於主題酒店形成與主題文化內涵壹致的服務模式。
主題酒店要提高產品質量和服務水平，就不能忽視員工的素質，而要關心員工，信任員工，充分授權員工。酒店管理層只有將員工視為顧客，與他們建立良好的人際關系，為他們尋找共同發展和經營酒店的機會，才能實現長期的經濟和效益目標。[21]
此外，主題酒店還應加強主題體驗營銷，這不僅是基於主題酒店的營銷人員和主題酒店產品的銷售計劃，還應是全職營銷。服務人員只有深刻理解酒店的主題文化和主題內涵，才能在服務過程中將個性化服務作為體驗營銷的手段，才能真正達到在體驗中銷售主題酒店產品的目的。
不及物動詞結論
體驗經濟時代，人們的消費觀念更加成熟，消費體驗更加豐富。主題酒店要想提高競爭力，就必須改變服務管理模式，提供個性化服務，開發個性化服務項目和產品，培養更多的忠誠顧客。這也是主題酒店發展的必然趨勢。個性化服務滿足了顧客自我實現的需求，加深了酒店與顧客之間的感情，將傳統的酒店或顧客的“獨角戲”變成了酒店與顧客的“二人轉”。主題讓個性化服務更有意義，個性化服務讓主題酒店更完美。
我國主題酒店在提供個性化服務的過程中，要深入挖掘主題文化的內涵，關註客人的各種體驗需求，開發獨特的個性化服務產品，將主題與個性化服務融為壹體，讓客人參與到主題的互動中，獲得美好的生活體驗。從而提高中國主題酒店的影響力，提升中國酒店業的國際競爭力，打響民族文化的品牌。