銷售和客戶溝通技巧。在銷售過程中，我們不可避免地需要與客戶溝通和交談。有經驗的銷售知道如何把握客戶的心理。以下是分享銷售與客戶溝通技巧及相關內容。
銷售與客戶溝通技巧1第壹，不要炫耀。
在與客戶溝通時談自己時，要實事求是地介紹自己，帶壹點贊美，千萬不要得意忘形、忘乎所以地吹噓自己的出身、知識、財富、地位、業績、收入。這樣會人為的造成雙方的隔閡和距離。妳要知道，人與人之間，頭與頭是緊密的；口袋和口袋離得很遠。記住，妳的財富屬於妳個人；妳的職務屬於妳的單位，暫時的；但是妳的服務態度和服務質量是屬於妳的客戶的，是永恒的。
第二，不要直白。
俗話說“不打臉，揭人不揭短。”我們和客戶溝通的時候，如果發現他的理解有問題，不要直接指出來說他不是？那也不對？普通人怕在大家面前丟臉尷尬，也應該怕直白。康德曾經說過:“對壹個人來說，最大的侮辱就是說他愚蠢；對壹個女人來說，最大的侮辱就是說她醜。“我們必須看著我們正在交談的人，使我們的話有意義，根據不同的人采取行動，掌握交談的技巧，溝通的藝術，並且要委婉。
第三，不要爭論
銷售人員在和客戶溝通的時候，千萬不要忘記自己的職業，妳的身份是什麽。要知道，和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。如果妳故意和客戶發生激烈的爭論，即使妳占了上風，贏了，妳把客戶駁得啞口無言，撕得粉碎，面紅耳赤，無地自容，妳也會很開心，很快樂，但是妳得到了什麽呢？是客戶和生意的損失。
第四，質疑
銷售人員在與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的想法和意見，絕不用提問的方式與客戶交談。用質疑或審問的語氣和客戶說話，是業務人員不禮貌的表現，是不尊重的體現，傷害了客戶的感情和自尊心。記住！如果妳想贏得客戶的青睞和欣賞，就不要問問題。
動詞 （verb的縮寫）命令
銷售人員在與客戶交談時，要露出壹點微笑，態度和藹，說話輕聲細語，用咨詢、談判或協商的語氣與客戶交流，千萬不要用命令和指令的語氣與人交談。永遠記住壹件事——妳不是客戶的上級，妳沒有權利告訴客戶做什麽，下命令或者給出指示。
銷售與客戶溝通技巧演講2第壹次電話銷售:拉近距離，激發興趣。
如何在第壹次開口的時候快速吸引客戶，讓他們願意繼續聽我們說話？這需要壹個巧妙的開場白:
超實用提示:從客戶的業務出發，通過同行的例子拉近與客戶的距離，激發客戶的興趣點，引導客戶說出問題點，從而拋出所售產品的功能點。值得註意的是，自報家門後的話要能成功引起客戶的興趣，否則大部分客戶壹聽到推銷電話就會馬上掛斷。
初次拜訪:以電話銷售為基礎，了解需求
科學家發現，第壹次看對方的最佳時間是3.2s，大多數人在第壹次見面的7秒內就已經決定了對對方的第六印象。初次見面，除了著裝要求，開頭的問候也很重要。壹般來說，更合適的說法是:
超實用提示:在基於電話溝通獲得客戶好感的情況下，通過幫助客戶回憶電話內容，可以在第壹次與客戶見面時拉近距離。當妳不知道客戶真正的問題時，盡量讓客戶說出來。多問問題，帶著好奇的心態，充分發揮提問的精神，讓客戶多抱怨，多提問，了解自己的真實需求。
開門見山:之前，直奔主題。
當銷售通過“接近技巧”成功化解了客戶初次見面時的警惕，獲得了客戶的基本認可後，下壹步就可以嘗試進入銷售主題了。那麽，在和客戶寒暄之後，如何把話鋒切換到妳要推銷的產品上呢？
超實用提示:通常妳需要在之前的‘聊天’基礎上，找到與客戶的* * *點，從幫助客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。
說到競品:看透需求，逐壹分解。
“貨比三家”是顧客經常采用的壹種方式。在銷售的過程中，客戶經常會提到:XX的產品和妳們的差不多，但是價格比妳們的便宜很多；XXX的產品和妳的差不多，但是比妳的多XX功能。這樣的問題怎麽回答？
超實用提示:客戶提到競品，主要是以自己的真實需求為出發點。當他們滿足了自己的真實需求，獲得了品牌和服務的額外背書時，客戶往往會忽略價格帶來的負面影響，覺得“物有所值”。另外，少用“但是”，多用“同時”。比如客戶問:妳和企業A相比有什麽優勢？如果妳說得太多，妳就會掉進陷阱。建議先提出問題，了解客戶的想法。
幫助客戶下定決心:分層次提問，找出原因。
當所有細節愉快溝通後，客戶仍不能下定決心“買單”時，此時不要急於強行下單，否則容易造成客戶反悔。通過這種方式，您可以幫助客戶下定決心:
超級實用小貼士:要壹步壹步問，直到找到客戶真正的阻力點。用層層逼近的技巧，不斷提問，最後讓客戶說出TA擔心的是什麽。只要能解決客戶的疑問，交易就成了順理成章的事情。
如何強行下單:稀缺性是創造出來的，不買就虧了。
成交階段是銷售幫助客戶下定決心的時候，但往往在這個時候，很多銷售不敢催促客戶成交。其實這個時候踢門很重要，要督促客戶盡快成交:
超級實用提示:這裏最好使用壹些“誘惑”技巧和催促、限制性問題，否則，妳的過程可能要從頭開始。多問壹些封閉式的問題:比如“妳喜歡套餐1還是套餐2”，在提問的時候給客戶定義壹個範圍，讓客戶更好的做出選擇。
銷售與客戶溝通技巧3 1，我沒錢？
我能理解妳的感受，尤其是關於錢。我發現我們每天的基本維護費用不到壹包備件(10元/天，每年3650元)。女人不能為錢而活，要為美而活。錢是創造財富的，也是創造價值的，否則，不過是錢在銀行，人在天堂。
我沒時間。我很忙？
太好了！我喜歡和忙碌的人壹起工作。他們往往很有能力，當然他們知道如何有效利用我們的時間，妹子。如果我們現在不重視護膚，把精力放在事業上，以後可能會花更多的時間在這方面。此外，不規律的生活和過度的競爭會導致皮膚黑黃、老化和色素沈著，如果不及時使用有效的產品，會導致皮膚問題的嚴重後果。女強人也要身體好，臉蛋好。如果妳同意，我會合理安排妳的時間。通過預約，可以花最少的時間護理皮膚，好嗎？
3.我用的是“世界名牌”。我不相信妳？
太好了，妳用的是國際流行的大品牌。我聽說過這個產品，真的很好。這就是我特別想找妳的原因，因為壹個產品用久了就會飽和，就像我們經常吃的東西壹樣。有時候要換個口味，調整飲食結構，可能更科學更全面。吃山珍海味的時候也可以吃點農家菜。我們的品牌是最新技術的結晶。可以給自己壹個嘗試的機會，因為最好有壹句適合自己的話。
我不會聽妳推銷產品？
大姐，我不是在推銷，我是在教妳護膚美容的知識，還有正確的護理方式。希望通過溝通交流，引導大家走向良好的生活方式。從這個意義上說，妹子，我希望妳把我當成妳的私人美容顧問，而不是壹般的銷售人員。我手機已經開了24小時了。號碼是多少？希望能對妳的美麗容顏有所幫助。
5.產品怎麽樣？我從來沒聽說過。
姐，妳是壹個很嚴謹很理智的人，我說什麽都沒用。妳只有親身經歷過才會知道。事實勝於雄辯，誰說的都不算數。皮膚說了算。看看這本時尚雜誌。我們的產品來自X國，在中國已有X年的歷史。他們發展很快，有幾千家加盟商，幾十萬消費者。培根曾經說過，存在就是合理的。自信，自信的女人是最美的，我對我們的產品超級自信，相信可以幫到妳。
6.開了卡，卻每天抽不出時間護理？
我們不希望妳每天都來，壹個月來兩到四次就行，時間由妳決定。拿到證後，妳就有自己的美容師了。她唯壹的工作就是提醒妳按時來做美容，定期護理皮膚，講解護膚知識。妳不來她會給妳打電話(語氣要堅定，不能用中性語言)。另外，時間就像擠海綿裏的水壹樣。不管妳有多忙，妳都可以擠出時間。美麗需要時間去呵護。
7.我今天沒帶錢。我們能晚點再談嗎？
帶錢不帶都沒關系。我只是告訴妳，今天是我們的優惠日，全國統壹的促銷活動，我們還送妳壹張美容卡。介紹產品只是我們的工作之壹。我只是給妳壹些建議。反正過了這個村就沒有店了。妳能支付押金嗎？妳有名片嗎？附近有銀行，我們也可以去妳家。只有今天打折，才能省錢。可以省XX錢(幫忙算賬)。妳能對銀行有這麽大興趣嗎？反正壹定要做美，就要行動起來。我知道，這些錢對妳這樣的人來說不算什麽。
8.我家裏還有其他產品。等用完了再說？
現在誰家裏沒有幾套產品，就像壹個女人沒有幾套衣服壹樣，況且家裏的產品隨時都可以用，我們的產品和家裏的不沖突。護理後在美容院使用家居產品可以產生協同作用，效果是1+1大於2，就像打針和吃藥的結合。妹子，我還有壹個建議。不知道妳的產品有沒有開封。如果開封三個月，沒有放在冰箱裏保存，裏面的有效成分就會流失，細菌就會滋生。妹子，既然如此，就不要往臉上抹不好的東西了。
9.我用了很多，但都沒用？
妹子，妳的產品也只是隨便用了幾次，並沒有堅持護理。這是不科學不合理的。吃藥治病也是有過程的，只能治好不能間斷。那是治標不治本。這是普遍規律和科學常識，不以人的意誌為轉移。妹子，堅持才能有效果，堅持才能有奇跡，而且我們用的是XX產品，內調外養。效果壹定會讓妳大吃壹驚，三個月就能根除妳的缺陷。沒有效果，我們無法為妳提供售後服務，妳說呢？
10，我今天有事，免費做壹個吧。
妹子，壹次看不出效果。現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養而已。妳的皮膚底子很好，但是可以看到臉上還是有些痘痘。如果想去除面部缺陷，就必須多做持續性治療。女人需要愛自己，需要給自己額外的重量，但不能給自己自由。再說大姐，只有交錢才能成為我們真正的顧客，美容師才能全身心投入。他們也是靠成績過日子，挺難的，妳說呢？
11，我是去買衣服，不是化妝品。
妹子，再漂亮再臟再舊的衣服，過時了都可以扔掉，醜的都可以換。皮膚是終身不能換的。這是妳最親近的人。就算眼睛不好看也可以割雙眼皮。皮膚是改不了的！誰不想皮膚緊致有彈性，白裏透紅，永葆青春？臉和皮膚是我們的名片，是青春和活力的最好見證，是女性最大的資本。我們應該投資讓自己的價值最大化，這才是最好的投資。
12，我想和老公商量壹下
姐，漂亮是女人的事，喝啤酒看球是男人的事。女人應該保持神秘感。女人沒有神秘感，男人就沒有新鮮感。如果讓老公什麽都了解透徹，會導致視覺疲勞，審美不足。如果有壹天，妳把自己變漂亮了，給了老公壹個新形象，壹個驚喜，這樣的女人是最聰明的。妳說跟妳老公商量，也說明妳們夫妻很尊重他。他在妳心中有著非常重要的地位，我想他壹定會支持妳的。
13，我是下崗女工；
妹子，講個笑話。如果妳真的下崗了，妳更需要美，因為外在的美傳達的是內在的精神。通過美顏和淡妝告訴別人，雖然人下崗了，但是我們的心沒有下崗。我們可以坦然面對生活，快速找到新的工作和新的崗位，在第二春煥發事業的青春！姐，人要活出精神來！
14，妳真好，不過我得考慮壹下？
妹子，看來妳還是認同我們為妳制定的護膚方案的，考慮壹下也很正常。但是必須有壹個考慮的結果。很多機會因為考慮太多而溜走，人生也是如此。只有邊做邊考慮才是正道。這絕對是壹個機會，只限於今天。不要錯過它。有時候我們女人需要壹點勇氣去消費。但女人更相信感情，只有找到合適的感情，才能找到女人的方向。
妳放心給我們這個面子吧！妳給我壹份信任，我還妳壹份美麗。