技巧和話語1:學會問封閉式問題。在銷售的過程中,我們可以針對自己的每壹個賣點,設計問壹些封閉式的問題,也就是讓客戶回答壹些“是”和“不是”的問題。例如,先生,我們的揚聲器外觀時尚嗎?先生,我們的重低音很厲害嗎?在設計封閉式問題時,盡量讓客戶回答“是”。如果客戶回答“是”,我們的銷售基本上就成功了。
技巧和話語二:盡量讓客戶參與到我們的銷售互動中來。
銷售是壹個互動的過程,不是壹個人表演的舞臺。同時,良好的互動是增加我們產品可信度的最佳方式,也是讓客戶關註我們所解釋的內容的最佳方式。
例如,當我們解釋揚聲器的材料時,我們可以要求客戶拿起揚聲器,試試他的重量。
當嘗試重低音時,鼓勵顧客伸手到噴嘴嘗試氣流的大小。
技巧和文字三:通過編造故事或潛意識暗示,引導消費者進入劇情。
要知道,我們要面對的是各種各樣的消費者。我們要做的就是讓各類消費者很好的了解我們產品的功能,強化他們對我們產品的印象,用故事或者潛意識的暗示,把消費者很好的引入我們的話題。
比如嘗試低音高音的時候可以編壹些小故事。先生,如果您想在晚上興奮回家的時候聽聽搖滾樂,我們音箱的低音效果完全可以滿足您的要求。此時,我們正在進行相應的論證和解釋。如果妳想在早上起床的時候聽輕松的音樂來放松自己,我們音箱的高音效果也能滿足妳的要求。此時,我們正在進行相應的論證和解釋。
技巧和話語四:分清誰是購買者,誰是決策者。
在銷售的過程中,我們要盡力引起決策者的註意,同時要善於對待影響者,因為他們可能會影響我們整個銷售過程。
比如年輕情侶同時買的東西比女性多;
中年夫婦購買高端產品,多為男性;
壹個家庭來購買商品,父母通常是支付者和決策者,孩子是商品的使用者和影響者;
技巧和話語五:在銷售過程中註意促進訂單。
銷售的過程需要講究效率,在產品講解到某個流程的時候,就要促進訂單,比如:先生,妳放心,我跟妳開壹個;我們需要幫助顧客在猶豫的時候做出決定,尤其是當很多消費者在討論是否需要購買的時候。
技巧和話語6:學會應對討價還價的顧客
消費者在購買產品時討價還價的原因主要有:壹是對價格有異議;第二,追求成就感。
我們的對策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的誠信意識。其次,需要對消費者進行適度的恭維和贊美,讓消費者得到某種程度的滿足。最後,用堅持感動消費者可憐的心。
技巧和話語七:學會呼籲和贊美
贊美顧客可以使他們的虛榮心上升,給他們留下好印象,使他們頭腦發熱,便於沖動購買,使顧客在專賣店停留時間更長,銷售成功的機會更大。
比如用感人的話讓客戶下定決心,比如“妳老婆看到會很高興的。”
用某種行動對猶豫不決的客戶做工作,讓他們下定決心,比如“再看壹眼,多試試。”
技巧和話語八:學會使用銷售道具
寫議論文需要論據,做數學證明題也需要“因為……”。同樣,在我們實際的銷售過程中,要學會利用壹些報紙、雜誌、評論、評價等有利的方面,作為我們銷售過程中的有力論據。
技巧和文字九:學會觀察和比較。
在終端銷售的過程中,要觀察對手的賣點,對他的賣點進行壹些有力的打擊;在實際銷售過程中,也要學會運用比喻,用簡單的比喻向客戶介紹我們想表達的內容,加深客戶的理解。
技巧和話語十:善於和壹線品牌對比
作為終端銷售人員,要對競爭對手的產品有透徹的了解。這樣才能更好的解釋我們的機器。同時,在銷售的過程中,盡量在質量、功能、性能上向第壹品牌靠攏,拉近我們與第壹品牌的距離。
比如我更喜歡買名牌,比如XXX,音質更好!
先生,妳找對人了!我們音響用的芯片也和目前XXX最新上市的FXCX壹樣!都是用XX芯片。妳也知道,音質是由芯片類型決定的,所以我們這款的音質和XXX沒什麽區別!還有我們XXX的功能,XXX沒有的。
文字技術
1,妳眼光不錯。妳感興趣的是最流行和最新的...
2.看得出來妳是個很有品位的人。妳對時尚(材料)有如此專業的理解...
3.妳是專家,對我們的品牌如此了解...
4.妳的丈夫(妻子)真的很帥(漂亮)...(假裝小聲說話,但最好讓他/她聽到)
5.妳的女兒(孩子)真漂亮...
6.妳這麽年輕!身材不錯...
7、妳真會搭配,很多人穿不出效果,其實不知道怎麽搭配。當然也不容易理解,因為搭配也是壹門藝術...
8.這件衣服似乎是專門為妳做的...
9.雖然妳有點胖,但是妳很有氣質...
10,妳雖然不高,但是很漂亮...
11,這件衣服上身很舒服(舒服);這件衣服可以突出(曲線或優點);這件衣服可以遮住...(不雅或缺點);這件衣服的材料選擇...(壹定要引導和暗示著裝的優越性)。
服裝銷售的語言技巧中有很多細節。銷售人員要學會因時、因地、因人而掌握和使用,同時要不斷從實踐過程中總結經驗,才能不斷進步。
技能
1,按壓法:銷售不好或者沒有客流時使用。利用僅有的客流把握成功率。當客戶猶豫不決或尋找借口時使用它。用的時候壹步壹步跟進,不能有差錯。註意語言不要太強硬,避免引起顧客反感和麻煩。
2.熱情法:是壹種常用的方法,適用於大多數客戶群體,尤其是老客戶。
3.冷法:可用於非常固執己見或不說話的客戶。冷漠是指語言恰到好處,而不是表情和語氣冰冷。使用時要加強物理服務。
4.多次促銷法:確保第壹次銷售成功後再進行多次促銷。推銷要有原則:從裏到外,從上到下,從薄到厚,從單件到群體,串聯銷售。回應應該敏捷而清晰。只要顧客不離開商店,我們的銷售就不會停止。
服裝店的銷售技巧除了從書本上學習,還要像經驗壹樣積累,參加銷售培訓,在實踐中檢驗。經過壹系列的轉化,妳會獲得最適合自己的銷售技巧。
服裝銷售技巧(1)營業員可以隨意試穿店裏的衣服,吸引顧客的註意力。但是要保持衣服幹凈整潔,不要弄臟。
服裝銷售技巧(2)不要站在門口擋住通道。當妳無事可做時,不要只是站著不動。妳要裝作很忙的樣子,在收銀臺“隨便”放幾件衣服,整理商品,試穿衣服,把剩下的尺碼背下來(以免介紹的時候慌張)等等。,從而調整自己的心態,這樣在真正接觸客戶的時候才會自信大方。不要給客戶壹種高壓的姿態,也不要讓客戶覺得妳很聰明。
服裝銷售技巧(3)顧客進門時,不要馬上上前介紹商品(老客戶除外),以免嚇跑客人,她應該先看壹看。妳暗中觀察她的消費水平,體型,年齡,氣質,適合穿哪些衣服,尤其註意破碼的問題,不適合她的就不要隨便介紹,以免弄巧成拙。如果她對某個產品感興趣,她可以介紹它。她的目光落在某件衣服上;用手摸摸,然後可以親切的告訴她“妳可以試穿壹下”;快步走到某個地方(她可能之前試過這件衣服)等等。如果顧客直接去鏡子前自我欣賞,然後再看商品,妳最好不要打擾她,因為她是壹個閑逛型的,除非妳也很無聊,想和她玩玩,活躍壹下店裏的氣氛。
服裝銷售技巧(4)試穿時,要拿最適合她穿的尺碼,做到尺碼準確,以免顧客穿膩了就走。
服裝銷售技巧(5)揣摩客戶的心理,比如她那句話是什麽意思。最好的方法是設身處地為客戶著想。也就是假設我是顧客,我進入這家店會想什麽,做什麽,我這麽說是什麽意思?把交易的成功看成是對自己實力的挑戰。
服裝銷售技巧(6)客戶分幾批到達時,首先要接待有實力、有渴望的客戶;對於其他顧客,說壹句禮貌的問候就可以了。嚴禁草草提供服務,尤其是在付款快的關鍵時刻(如果此時聯系其他人,付款客戶很可能會臨時改變購買主意,最終可能壹無所獲)。
服裝銷售技巧(7)對於結伴而來的客戶,要先和她的同伴打交道,說服她的同伴。比如,妳可以介紹她的伴侶,說:“這件衣服送給她怎麽樣?”等等,這是因為只有得到同行的認可,客戶才會有購買的信心。所以不要傷害她同伴的自尊心,比如“妳眼睛不好”之類的。
服裝銷售技巧(7)介紹時,要冷靜、樂觀、積極地面對顧客,耐心介紹。不要在客人面前做任何消極的動作,如打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等。,不然生意就毀了。最好的站姿是擋住客人(方法可以多種多樣),銷售人員配合默契。
服裝銷售技巧(9)顧客走之前試穿的衣服不要掛回去。應該是“隨便”給她拿著或者“隨便”放在收銀臺上。
服裝銷售技巧(10)顧客試穿好衣服時,要說“這件很好”,千萬不要說“妳要這件嗎?”。對於有購買力的客人,妳要多介紹,大力推廣,千萬不要輕易放棄。註冊的時候要趕緊拿錢(千萬不要給顧客猶豫的時間),還要檢查幣的真偽,切不可馬虎。