所謂“30%產品銷售話術，70%非銷售話術”，這就是成大單話術的三七定律。幾乎所有的大單都不是產品推薦本身產生的。只有聊銷售，才能成為大單。
那麽如何在銷售過程中與客戶談“非營銷技巧”呢？
01
只談快樂，不談悲傷。
有些導購在聊天的時候很容易“死掉”。為什麽會這樣？很多導購都喜歡講“悲傷”。
讓我們看兩個這樣的例子:
導遊甲:妳是做什麽的？
顧客:我是空姐。
導遊甲:妳每天坐飛機肯定很危險。
客戶:......
導遊乙:妳是做什麽的？
顧客:我是空姐。
導遊乙:妳去過xx嗎？聽說那裏的xx很好吃！
顧客:是的，xx也不錯。
為什麽我們總是談工作，結果卻不壹樣？這就是我們所說的:我們只談快樂，不談悲傷。談論客戶經歷過的開心的事，客戶在講述的過程中容易放下對銷售人員的警惕，更有利於促進交易。
02
看亮點，找氣質。
這其中最重要的是找到客戶的兩點，總之就是贊美客戶！
如何準確快速的找到客戶身上的閃光點，可以從客戶花時間打扮的地方入手，可以是客戶的著裝、搭配、發型、美甲。......
贊美，需要放大客戶的特點來贊美，同時推出壹個非銷售的話題。最後，最好以壹個問題結束，這樣可以給客戶回答的空間，繼續對話。如果想要達到放大效果，那麽壹些肯定和敬佩的話語是必不可少的。
常用詞:放大亮點，贊+特質詢問
“親愛的，妳壹進來我就註意到妳的皮膚了。真的非常好，細膩有光澤。平時註重保養還是自然美膚？”
03
見機行事，看妳說什麽，看妳說什麽
在銷售過程中，我們難免會和客戶聊壹些興趣愛好和個人喜好。在談這些的時候，壹定要隨機應變，察言觀色，發現妳和客戶的相似之處。
我們來看這樣壹個案例:
導購:親愛的，妳下班後喜歡做什麽？
顧客:我是個戀家的人，所以我喜歡呆在家裏。
導讀:壹直呆在家裏不好。妳看妳的身材有點走樣。
客戶:......
這就是導購不會臨時起意，把自己的喜好強加給顧客，言語間有壹些人身攻擊。
之後顧客還能有心情買東西嗎？與客戶交談時，要機智靈巧，說話壹定要因人而異，符合對方的心理需求，贏得對方的好感。只有這樣，接下來的對話才能和諧。
我們和客戶談愛好的時候，優點和壞習慣都可以談，但是壹定要註意即興發揮。我們是在和顧客聊天，不是和他們爭論。
良好的溝通是銷售成功的前提。掌握銷售過程中的“非銷售技巧”對銷售結果起著很大的作用。