服務1。發球時,先選擇固定的發球位置(壹般在副主位的右手邊),不要隨意改變發球位置。嚴禁在老人和小孩旁邊服務。
2.菜品送到大廳時,服務員要對菜品進行檢查,做到“八不”:雜物不能上,火候不夠,器皿不能上,分量不能上,顏色不能上,客人不能上,菜的順序不能錯(比如菜不能先上)。如果發現有問題,服務員要立即退回送餐部,由送餐部退回廚房並說明原因。
每上壹道菜,服務員都要提醒客人:“不好意思,我給妳上壹道菜!”並在左手背後,用右手轉動轉盤(四點向下,掌心向外,用中指和無名指順時針滑動轉盤邊緣,註意速度,不要太快,以免菜汁灑出來)。把菜轉到主位後,停下來退後壹步宣布菜名,如“剁椒魚頭,請享用!”用手示意(用右手做壹個邀請的手勢)。菜名要響亮清晰,必要時要詳細講解菜名。
4.上菜時註意菜肴的排列:
1)轉盤上兩個菜時,應對稱擺放,三個菜時,應呈三角形擺放,四個菜時,應盡量擺放均勻。(如果客人少,坐的比較集中,可以把菜放在同壹邊)。
2)上菜時註意菜肴的排列:器皿相同、顏色相同、原料相同、味道相同的菜肴不應放在壹起,而應分開或對稱擺放。
3)有裝飾花的盤飾:圓形盤的裝飾花朝向轉盤中心,蛋排盤的裝飾花朝向左側。(蛋形菜要沿轉盤擺放)4)頭形菜、菜擺放:魚呈左頭右尾,魚腹朝向客人;根據器皿的不同,雞鴨上的鴿子頭壹般朝向轉盤的中心或左側。
5)帶耳器皿:應沿轉盤水平放置。
6)不規則容器應直立放置。
5.每壹道菜都要移動上菜位置後上菜,有醬的菜要先上醬後上。如果醬料裝在三寸盤裏,三寸盤下面要放壹杯菜。上醬的時候要提醒客人:“這是吃XX(菜)的XX(料)!”醬汁放在菜的右邊。
6.裝鍋的勺子,裝蟹的蟹鉗,裝菜的醬汁都要放在菜的右側,靠近菜。動菜的時候,醬料也要壹起動。
7.當涼菜上桌時,詢問客人是否還需要餐前水果和芥末,如果不需要,就撤下。(涼菜提前)。這個可以參考中國吃網餐飲數據庫裏的資料。
8.如果客人點的魚翅羹和鮑魚需要湯來烹制,他必須遵循以下程序:
1)根據菜單提前準備好鮑魚推車。
2)鮑魚隊的工作人員首先要檢查鮑魚車上的物品是否齊全,如班次、班次、毛巾、氣體、卡式烤箱、果汁杯等。
3)菜品送到合適的地方後,會在備好的湯裏加壹小杯試汁,供客人試汁,並在開課前征得客人同意。(如果客人對湯有異議,應立即送回廚房調整,然後交給客人品嘗。)4)使用標準禮貌用語:“XX先生,我是鮑魚團的XXX,現場為您做的(紅燒鮑魚翅)。請保重!”
5)手術結束後,大家都在臺上時,說禮貌的話:“請慢用,謝謝!”
6)將鮑魚推車等相應物品推(取)出大廳。
9.如果客人點鮑魚醬,服務員要問客人是否需要米飯:“妳(妳)需要米飯嗎?”“妳要點菜嗎?”
10.如果轉盤裝滿了菜,沒有足夠的空間放下壹道菜,服務員應該:
1)分菜:選壹道有“塊頭”的菜,問客人“要不要給妳分這道菜?”客人同意後,臺下餐車“壹人壹份”分菜,按照制作原則排菜。
2)把大菜換成小菜:讓客人把剩菜最少的小菜換成:“您好,先生(小姐)!”這道菜是用小碟裝的嗎?“客人同意退下,先帶新菜上臺,再把大盤菜換成小盤。把大盤菜改成小盤,就是把盤的菜夾到幹凈的骨盤裏,整齊美觀,跟上了原盤的裝飾花。
3)組合:將剩下的菜(征得客人同意)分成味道相同的菜。壹般盡量選擇沒有湯的菜。