1列計劃
“沒有計劃就不要運營”,計劃是運營管理中所有工作的規劃,小到中長期戰略計劃,大到年度、季度、月度計劃,或是公司計劃、部門計劃、個人計劃等等。這些方案都是為了說明壹個問題:妳需要做什麽來解決景區在壹定時間內的運營?到什麽程度?誰來做?景區的壹切事務都要通過規劃來落實。沒有規劃,景區運營就像無頭蒼蠅亂撞,毫無章法。所以,做好規劃是做好景區經營管理的前提。
善用金錢
從事景區經營管理的人員壹定要清楚,資金是景區經營首先要考慮的。從基本建設到項目投資,從運營管理到營銷推廣,景區都需要資金來支撐。啟動壹個項目或工程需要多少錢?哪些項目和工程會自己投資?什麽需要融資?如何在最短時間內實現資金回籠?如何在保證正常運營的同時省錢,從而更好的利用資金。
用好錢,就是要保證景區在發展的各個階段都有充足的現金流,保證項目前期建設、後期運營管理和營銷工作能夠正常進行,避免景區因為資金鏈斷裂而倒閉。
3了解產品
將資源轉化為產品和服務是景區運營管理的關鍵職能。所以景區經營者要清楚妳要賣什麽。妳要賣給誰?能夠計劃和預測產品。要懂得根據市場情況,圍繞旅遊元素,開發觀光、休閑、度假等不同功能的線路產品,采用先進的開發理念,針對市場制定合適的銷售價格,在功能和價格上區別於競爭對手,推向市場。
4管理好員工
人是壹切管理的核心,景區的壹切工作都需要人來完成,所以壹切管理最終都要歸結到對人的管理,景區的經營管理也是如此。
對人的管理要靠頂層設計(包括管理制度、組織架構、職責分工、績效考核等。),而系統告訴大家能做什麽,不能做什麽,做不好怎麽辦;二要靠企業文化,企業文化反映了企業的工作作風和氛圍,決定了壹個企業是積極向上、團結壹致還是互相推諉、各自為政,對員工的個人和團隊工作作風影響很大;第三,要靠管理者來領導藝術,不同的人用不同的方法對不同的人進行管理。頂層設計、企業文化、領導藝術在管理中所占的比重,因企業而異,因階段而異。成熟景區50%、30%、20%的比例呢?在小景區和新建景區,或許高層管理者的領導藝術會在運營管理中發揮更大的作用;在大型景區和相對規範的景區,或許頂層設計和企業文化才是做好景區運營管理的基礎。
做正確的事情
景區從來都不是封閉的單位。在運營過程中,會與內部員工、周邊村民、當地政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發生各種接觸和沖突。做正確的事情是針對這些不同的個人和單位。面對各種矛盾和沖突,景區運營管理者應以冷靜客觀的態度認真分析這些內外部相關群體的訴求,找準問題的癥結所在,采取保守或積極的措施處理和解決景區運營中的各種矛盾,站在客觀的立場上,化矛盾為合作共贏,做正確的事,為景區運營管理理順各方面的關系。
6確保安全
安全是景區經營管理中必須考慮的問題。很多企業的口號是“安全第壹還是安全第壹”。安全工作不到位導致遊客人身或財產損失,對景區造成很大的負面影響。壹方面會因為賠償問題給景區造成嚴重的經濟損失,毀掉壹年甚至多年的經營成果;壹方面,A級景區會因安全事故被摘牌甚至停業整頓;壹方面會給社會造成不好的口碑,導致客流明顯下降,經營越來越慘淡。所以,安全是景區運營的基石。沒有安全,就無法操作。誰說不是呢?