第1篇技能篇
第1章餐飲服務基本技能
1.1托盤
工作任務1托盤前期準備
工作任務2托盤服務程序
1.2鋪臺布
工作任務3鋪臺布前期準備
工作任務4中式鋪臺布
工作任務5西餐鋪臺布
1.3餐巾折花
工作任務6餐巾花折疊前期準備
工作任務7餐巾折花技法
工作任務8餐巾花的擺放
1.4點菜
工作任務9點菜服務
1.5斟酒服務
工作任務10開啟酒瓶
工作任務11斟酒姿勢
工作任務12斟酒
1.6送餐服務
工作任務13客房送餐
工作任務14送餐（外賣）
第2章中餐服務技能
2.1中餐擺臺技能
工作任務15中餐早餐擺臺
工作任務16中餐便餐擺臺
工作任務17中餐宴會擺臺
2.2中餐菜肴服務技能
工作任務18上菜
工作任務19分菜
2.3中式餐飲服務
工作任務20中餐早餐服務
工作任務21中餐零點服務
工作任務22中式午餐、晚餐服務
工作任務23團體用餐服務
工作任務24中餐宴會服務
餐·飲·管·理·與·服·務
目 錄
第3章西餐服務技能
3.1西餐擺臺技能
工作任務25西餐早餐擺臺
工作任務26西餐便餐擺臺
工作任務27西餐宴會擺臺
3.2西餐菜肴服務技能
工作任務28西餐上菜服務
工作任務29西餐分菜服務
工作任務30西餐撤換餐具及菜盤
3.3西餐酒水服務技能
工作任務31西餐紅葡萄酒服務
工作任務32西餐白葡萄酒服務
工作任務33西餐香檳酒服務
3.4西式餐飲服務
工作任務34西餐早餐服務
工作任務35西餐午餐、晚餐服務
工作任務36西餐宴會服務
工作任務37西餐雞尾酒會服務
工作任務38西餐冷餐酒會服務
第2篇知識篇
第4章餐飲服務知識
4.1餐飲服務的方式
4.1.1國外餐飲服務
4.1.2中式餐飲服務
4.1.3其他服務類型
4.2餐飲服務工具的種類及使用
4.2.1常用餐具種類
4.2.2餐具的基本用途及分類
4.2.3酒具的基本用途及分類
4.2.4飲料杯用途及分類
4.2.5茶具的種類
4.2.6咖啡具
4.2.7常用餐具的使用與保管方法
4.3餐飲位次安排及臺形設計
4.3.1餐飲位次安排
4.3.2宴會臺形設計
4.4酒水知識
4.4.1酒類基本知識
4.4.2中國酒水知識
4.4.3外國酒水知識
4.5餐前準備
4.5.1任務分配
4.5.2餐廳準備工作
4.5.3熟悉菜單
4.5.4餐前短會
4.6餐飲服務禮儀
4.6.1餐飲服務人員的儀表儀容和儀態
4.6.2餐廳服務員的禮貌用語
第5章餐飲業概述
5.1餐飲業的基本概念、特征及其地位和作用
5.1.1餐飲業基本概念
5.1.2餐飲業的特征
5.1.3餐飲業的地位和作用
5.2餐飲業的發展
5.2.1中國餐飲業的歷史與發展
5.2.2國外餐飲業的歷史與發展
5.2.3餐飲業發展趨勢
5.3餐飲管理概述
5.3.1餐飲管理職能
5.3.2餐飲管理目標和內容
5.3.3餐飲組織機構
第6章餐飲計劃管理
6.1餐飲消費者類型與需求分析
6.1.1餐飲消費者類型
6.1.2餐飲需求分析
6.2餐飲市場調研與經營環境選擇
6.2.1餐飲消費的特點
6.2.2餐飲市場調研
6.2.3餐飲企業經營地址的選擇
6.3餐飲企業經營計劃管理
6.3.1餐飲企業經營計劃的意義及要求
6.3.2餐飲企業經營計劃的內容
6.3.3餐飲企業經營計劃的依據和指標
6.3.4餐飲經營計劃的編制
6.4菜單計劃
6.4.1菜單的作用
6.4.2菜單的種類
6.4.3菜單設計和制作的原則
6.4.4菜單設計的程序
6.4.5菜單制作
第7章餐飲原料管理
7.1餐飲原料采購管理
7.1.1原料采購目標與方式
7.1.2原料采購程序
7.1.3原料采購質量控制
7.1.4原料采購數量控制
7.1.5原料采購價格控制
7.1.6供應商的選擇
7.2原材料驗收管理
7.2.1驗收員
7.2.2驗收空間和設備
7.2.3原材料驗收程序和方法
7.2.4原材料驗收要求
7.2.5驗收工作使用的表格
7.3餐飲原料儲存與發放管理
7.3.1餐飲原料儲存管理
7.3.2原材料盤存管理
7.3.3原材料發放與領用管理
第8章廚房生產管理
8.1廚房組織機構
8.1.1廚房類型
8.1.2大型廚房組織機構
8.1.3中小型廚房組織機構
8.1.4廚房設計布局
8.2廚房生產管理
8.2.1廚房加工管理
8.2.2配份、烹調與開餐管理
8.2.3冷菜、點心管理
8.2.4標準食譜管理
8.3廚房產品質量管理
8.3.1廚房產品質量概念
8.3.2廚房產品質量管理方法
8.4廚房衛生與安全管理
8.4.1廚房衛生管理
8.4.2廚房安全管理
第9章餐廳管理
9.1餐廳組織機構及崗位職責
9.1.1餐廳組織機構
9.1.2餐廳崗位職責與工作內容
9.2餐廳日常管理
9.2.1餐廳種類
9.2.2餐廳預訂
9.2.3宴會廳管理
9.2.4零點餐廳管理
9.2.5酒吧管理
9.3餐廳服務質量管理
9.3.1餐飲服務質量內容
9.3.2餐飲服務質量特點
9.3.3餐飲服務質量控制
9.4食品節管理
9.4.1食品節主題策劃
9.4.2節慶專案策劃
9.4.3食品節實施管理
9.4.4食品節評估總結
9.5客史檔案管理
9.5.1客史檔案的作用
9.5.2客史檔案的內容
9.5.3客史檔案資料收集
9.5.4客史檔案管理
第3篇拓展篇
第10章餐飲成本管理
10.1餐飲產品價格管理
10.1.1餐飲產品定價原則
10.1.2餐飲產品定價策略
10.1.3餐飲產品定價方法
10.2餐飲成本構成及特點
10.2.1餐飲成本構成
10.2.2餐飲成本分類
10.2.3餐飲成本特點
10.2.4餐飲成本核算方法分類
10.2.5餐飲成本核算工作步驟
10.3餐飲成本核算
10.3.1原料加工成本核算
10.3.2產成品成本核算
10.3.3成本系數法成本核算
10.3.4宴會成本核算
10.3.5團隊會議餐成本核算
10.3.6餐飲成本日核算、月核算
10.4餐飲成本控制與分析
10.4.1餐飲成本控制
10.4.2餐飲成本分析
10.4.3餐飲經營指標
第11章餐飲戰略管理
11.1餐飲人力資源管理
11.1.1餐飲人力資源規劃
11.1.2餐飲員工的招聘與錄用
11.1.3餐飲人力資源薪酬管理
11.1.4餐飲人力資源的培訓與開發
11.2餐飲品牌管理
11.2.1餐飲品牌外顯要素設計
11.2.2餐飲品牌文化內涵設計
11.2.3餐飲品牌運作與管理
11.3餐飲創新管理
11.3.1餐飲創新基本原則
11.3.2理念創新
11.3.3餐飲菜點創新
11.3.4餐飲服務創新
11.3.5餐飲企業制度創新
11.3.6餐飲企業技術、知識創新
11.4餐飲企業連鎖經營管理
11.4.1連鎖經營概述
11.4.2餐飲企業連鎖組織結構設計
11.4.3餐飲企業連鎖經營管理
11.5餐飲企業核心競爭力培育
11.5.1核心競爭力定義
11.5.2餐飲企業核心競爭力特征
11.5.3餐飲企業核心競爭力構成要素
11.5.4餐飲企業核心競爭力培育及管理