有壹天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到壹封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：
”這是我為了同壹件事第二次寫信給妳，我不會怪妳們為什麽沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是壹個事實。“”我們家有壹個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當我們的飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪壹種口味，等大家決定後我就會開車去買。但自從最近我買了壹部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。妳知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店裏出來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。“”我要讓妳知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。為什麽這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀無法發動，而我不管什麽時候買其他口味的冰淇淋，它就壹條活龍？為什麽？為什麽？“事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了壹位工程師去查看究竟。
當工程師去找這位仁兄時，很驚訝地發現這封信是出之於壹位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是壹個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。
那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又無法發動了。
工程師之後又依約來了三個晚上。
第壹晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第三晚，香草冰淇淋，車子”無法發動“。
這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……，根據資料顯示他有了壹個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。
為什麽呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。
因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快地取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其他口味則放置在距離收銀臺較遠的後端。
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麽這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會無法發動原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關系，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是”蒸氣鎖“。
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。
但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓”蒸氣瑣“有足夠的散熱時間。
即使有些問題看起來真的是瘋狂，但有時候它還是真的存在。
所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入壹些真誠的努力。
仔細觀察”不可能“這個字（IMPOSSIBLE），妳也許可以看到”我可能“（I'M POSSIBLE）。這個差別的關鍵乃在於我們在看待壹件事情的”態度“及”理解力“。