說說我點龍泉文昌雞的經歷吧。
201165438+10月26日上午9點，在龍泉酒家電話點了壹份清蒸雞。我想在下午5點把它送到家。女經營者說，春節快到了，點雞的人很多。它將在5: 30到6: 00之間被遞送。我說可以。
今天是爸爸的生日，家裏人會買些小菜慶祝他老人家的生日。5點開始準備，5點40分烤好菜，就等龍泉雞送來了。
快6點了，雞還沒到。我打電話去問，另壹個女接線員說蒸雞要6點才能做好。我說菜做好了，讓師傅趕緊給我送過來。她說沒問題，6點半送過去。
6點35分，雞還是沒到。我繼續撥電話詢問，這次是男接線員，說師傅正在送，正在路上。我說已經半個小時了。為什麽還沒到？我家離妳店只有300米！他說是師傅家送的，馬上就到了。我說我已經跟壹個女接線員說了，我的飯都準備好了，讓師傅先給我送過來。他說現在給主人打電話。我問它什麽時候到達。他說十分鐘。我說好，我等。6: 40掛電話。
都7點了，雞還是繼續不出現。我強忍怒火，撥通了電話。這次是另壹個男接線員，自稱那天值班。他向我解釋了很多。他不在的時候，大概12接線員(包括迎賓員和保安)有接電話和點雞的權利。我說妳們這麽多運營商語言不通，承諾也實現不了。這是龍泉的企業信譽嗎？他說他在執勤，別人的承諾他不負責，但他壹定會說到做到。我問妳答應什麽時候送雞。他說在這種情況下他不能承諾什麽，但讓我耐心等待。我想妳！)
7點05分，還沒等和男接線員的通話結束，送雞師傅終於來了。除了我家，他還有另壹家的雞。(意思是之前的男話務員沒有聯系師傅先給我發這個。)本來想把師傅踢出去，還是不給錢拿雞。但轉念壹想，這事和送雞師傅沒關系。我不能拖他下水讓他難堪，所以我把賬結了。在電話裏，我繼續問值班的男接線員，這種情況下妳怎麽賠償客戶的損失？他說只能道歉，然後告訴其他運營商下次小心不要做承諾。我說跟妳談賠償是浪費時間。給我妳老板的電話號碼。他說他的老板不在這裏，他不能給妳他的電話號碼。我說如果我問自己會讓妳更尷尬。他說他不能阻止妳抱怨。
給父親過完生日，8點20分左右給龍泉雞肉配送中心打電話，接電話的是壹個男的。他聽了我的敘述後，說要先去了解壹下發生了什麽，然後再給我反饋。大概20分鐘後，他回電話說店裏的人說7點多給我打了好幾次電話，我都沒接。後來我給他們打電話，跟他們說我不要那只雞，然後師傅就把雞退回店裏了。我說他們在撒謊。我已經拿到買雞肉的錢了。他說他要去重新了解壹下。
等待之後沒有任何回應。
第二天晚飯後，我給“龍泉雞配送中心”打電話，看他們有什麽進展。壹個女的接了電話，我重復了上面的內容。她說了解壹下情況再給我答復。10分鐘後，男的昨天給我回電話，說他今天早上去打點滴了，沒能及時給我回電話。他說，他所在的公司對負責安排工作的工作人員進行了處理，扣了20分20元錢。他向我道歉了，如果有必要他可以上門道歉。我說我不必浪費時間去參觀。有物質補償嗎？他說沒有物質補償。我說把妳們領導的電話給我，我直接跟他說。他說好的，以後給我發消息。結果沒發。。。
等待之後沒有任何回應。
第三天晚飯後，我繼續給“龍泉雞肉配送中心”打電話。女人接了電話，重復了壹遍時間流程。她給了我壹個電話，是龍泉有名的餐廳潘經理的電話。我撥了號碼，解釋了我的目的。他表示對這種情況表示歉意，第壹次不會有物質補償，只有第二次。我說妳們是國內知名公司，給自己留有余地？如果全國人民打電話訂假雞玩妳壹次，妳會有什麽感受？他說大多數人不會這樣做。花王，妳對消費者這麽冷漠嗎？)我說我需要的補償只是壹只新雞，當時的那只就是妳的補償。我當時付的錢用來買了這個新的。這不難嗎？他說這件事他得問董事會，等他打招呼我再回復妳。我說我會等妳。
這樣的壹年過去了。。。2011今天，還是沒等到回復。
估計壹般人只會在喜慶的日子點“龍泉文昌雞”(壹般都是想在雞市吃壹斤25元)。這個時候誰能忍受被妳放鴿子？為什麽不同意壹般7點送，選擇權在消費者手裏，沒人會怪妳。
還有龍泉集團，壹個自己犯錯誤的系統。不敢再經歷了。