疫情變異、接種疫苗、抗擊疫情進入了新年的遊戲場，旅遊企業和從業者也是如此。
經歷了2020年的磨難，疫情常態化的確定性、行業恢復期長、業務受損重，將對2021的旅遊企業形成妳死我活的博弈環境，也是它們跨越2021，迎來真正復蘇甚至涅槃的可能“落差”。
在醜年，如何對，如何把“牛”變成幹坤？
在此，智匯推出春節特刊，邀請文旅行業寫書，凝練他們的所作所想，以期看清前路，分析大勢。
第二篇文章來自百人會神州旅遊第壹發起人，嘉誠旅遊CEO蕭遠山先生。見過100位旅遊CEO，他對文旅行業有什麽樣的深刻見解和感悟？
2020年底，我參與的中國旅遊社區百人會，在5438年6月+10月完成了第壹輪8個城市的同行交流活動。
冒著疫情的風險，我參加了全部八次交流活動。通過壹對壹家訪和多人討論，接觸了八個城市超過65，438+000位中小文旅企業CEO。
每個城市的情況都不壹樣，但是大家都在努力堅持，即使2021壹開始也不比2020好。
無論在Xi安、成渝，還是在滬蘇杭，包括廣深，每個CEO都想通過溝通找到答案。2021我的企業如何生存？
這個問題對我來說太大了，我沒有資格指點迷津，但是我壹個法律界的朋友經常告訴我，答案都在問題裏。耶！這100位首席執行官在各自的案例中可能有自己問題的答案。
春節前，朱暉邀請我對2021行業走勢做初步分析。借此機會，把我在1看到的、聽到的、學到的壹些經典案例和我的提煉總結分享給大家，或許能給同行壹些參考和啟發。
01旅遊“三去”2020年已成定論。
“三去”的想法是代斌院長在5438年6月+去年2月提出的。戴院長的原話是:“經過這次疫情，旅遊業再也回不到從前了。去旅行社，去星級酒店，去景區，可能都是值得我們思考的趨勢。”我在通信中看到了什麽？
1.1給旅行社。
我需要在戴院長原句前面加壹個定語去傳統旅行社，尤其是去旅遊商店。Xi安的同行朋友告訴我，Xi安幾乎100%的旅遊商店都倒閉了。重慶的同行朋友告訴我，重慶還有70%左右的旅行社沒有復工；即使在中國經濟最具活力的珠三角地區，我在深圳認識的店長或營業部包工頭，如果沒有徹底轉行，也主要集中在壹個非旅遊的副業上，這個副業包括紅酒、茶葉、保險、代購、直播培訓等...
去旅行社其實就是要去找中間商。如果僅僅是傳統的吃、住、行、購、娛六大要素的組合，在國內遊的消費場景中，我們看不到消費者對旅行社有什麽要求。
在出境遊場景中，壹家旅行社的競爭對手往往是另壹家出境社，客人會拿著自己的自由行行程到處比價。回到國內遊，旅行社提供的是傳統產品，最大的競爭對手是遊客的腳，其次是他們手機裏的APP。
如果旅行社還活在原有的產業鏈模式中，是時候“擺脫”了。
1.2景點拆除
壹路上沒時間去景點，但是根據旅行社行業的反饋有了壹點了解。另外，《黃山風景區去年接待遊客151000人，黃山旅遊預虧超3000萬》的新聞前幾天被刷屏，稍微發表壹下我的看法。
目前景區最大的問題是滿足遊客需求，缺乏創新和內容，重遊復購率低。景區收入主要靠“門票經濟”，中國景區門票全球最貴。
多年來，旅遊景點為主流消費者沈澱了壹種固有的認知，即節假日人滿為患，門票太貴，還要和老年人爭奪拍照點。國內核心景區去不了就盡量不去。我個人是這樣的。
2020年開始流行，2021有望持續增長的精致露營產品，就是消費者用腳投票的樣本。選擇壹個風景不比景區差的地方，帶孩子做戶外運動，和女朋友喝下午茶。為什麽要去景區湊熱鬧？
在成都，我看到幾個同事積極踩線，在川西豐富的自然資源中尋找環境安全、風景優美、有差異化和專屬門檻的地方，搭建自己的體驗場景。沒有壹家選擇在收費景區。
1.3星級酒店
在杭州，我拜訪了國內同行的大住宿社區——邦大酒店的創始人先生。我們在壹個很有特色的茶館聊了壹下午，同步了很多大住宿行業的信息。
去星級酒店的原因是消費者越來越年輕化。就像景區傳達的固有認知(這個認知不壹定正確)，年輕消費者認為星級酒店就是羅馬柱+白手套+大椅子，這是他們這輩子肯定不會選擇的風格，更別說花大價錢去體驗了。
B&B從整體上沖擊了星級酒店對顧客的吸引力，B&B內部兩級分化進壹步加劇。好消息是，開元、朱華等國內大住宿品牌已經崛起，開元的子品牌開元森博剛剛戰略入股中國旅行社。最近，已經在港交所上市的開元酒店h股，也被紅杉資本和歐淩資本私有化。開元酒店退市後，將迎來更多“選擇空間”。
沒有放棄做的中小文旅企業有哪些？
我見過的中小旅遊企業都還在堅持。有哪些值得記錄的亮點？
2.1文化旅遊壹體化不只是政府口號。
文化和旅遊融合的口號幾乎出現在政府旅遊行業的所有相關文件中，但是從文化部和旅遊總局合並開始，官方喊了這麽多年。有沒有效果？
這壹流行病加速了這壹進程。
2020年，疫情將旅行半徑從出境遊推至國內遊，再推至省內遊、周邊遊，最後推回城市遊。沒有放棄的旅行者沒有抱怨，也拒絕放棄。他們只是在城市出行的最短半徑出行模式中，結合文化旅遊的深度融合，找到了壹點市場機會。
最近我們社區經常討論壹個比較成熟的旅行產品，Citywalk，它起源於國外。在歷史文化悠久的歐洲，巴塞羅那的高迪之旅和阿姆斯特丹的梵高之旅都是當地的經典路線。
中國的優秀文化並不輸給歐洲，只是以前的遊客大多去了國外，至少也是國內的著名景點。只有長隆和歡樂谷這樣的主題公園才能吸引這個城市的遊客。但是新芽正在生長。我去的八個城市，除了最年輕的深圳，幾乎所有人都在折騰Citywalk的文化主題。
成都的查爾斯包壹輛三輪車帶客人過街品嘗成都正宗小吃，遊客也可以自己去DIY川菜；遊俠在重慶開發了壹條主題線路，由城市專家帶領品嘗火鍋，收費不低；疫情發生後，杭州博雅匯開始做“杭州壹日遊”半日遊，由當地政府購買，供杭州當地民眾體驗。十二心人做了壹次定制之旅，在西溪包了壹個花園，給艾米小姐壹個沈浸式體驗產品“宋風吉雅”，衣食住行娛樂回歸南宋元素；紹興的大哥張紅柱來自壹個六歲男孩張金來的家庭。他和父親、著名藝術家肖起靈壹起開發了“孫悟空帶妳去紹興”的產品，獲得了外省遊客的青睞...
有壹句話，越是民族的，越是世界性的。當地文化越豐富，越能深入其中，就越受異地遊客的歡迎，走馬觀花也就沒有市場了。
對於城市文化主題旅遊產品，我有自己的評價標準。如果本地居民願意買單，異地遊客會有很大的市場機會。
2.2來自入境旅遊從業者的啟示
我自己就是出境遊的經營者，到現在也沒看到曙光。入境遊看起來比出境遊還慘，但是有那麽壹些人不把這叫做悲慘而無聲的生存轉型。
Xi安樂城國際旅行社的劉衛東說，他從事入境旅遊接待已經十多年了。現在國內旅遊產品流行的所謂“小團遊”、“深度遊”，其實是10年前外國人在中國玩的殘羹剩飯。多年前，他組織外賓參加喀納斯哈薩克族牧民的夏季過渡，現在這樣的產品已經不多見了。
實際上，入境旅遊從業者將原來提供給外國人的產品集合進行優化，直接提供給國內遊客，是非常方便但有效的。
有壹句話可能不好聽。因為工作關系，對歐洲比較熟悉。不考慮IT技術和基礎設施，歐洲旅遊業的商業模式仍然領先中國多年。Citywalk是壹個，Citypass是壹個，Hop-on Hop-off Bus是壹個。這些產品在中國剛剛開始萌芽。
以前在桂林經營旅遊公司，對陽朔很熟悉。七八年前，為了做戶外用品，我們在陽朔爬了很多不知名的山峰(包括後來很流行的老寨山和翠屏)。這些地方幾乎沒有中國人，只有金發碧眼的外國人。問了很多沒去過的陽朔本地人。
深度主題的產品設計方向在哪裏？問問以前的入境旅遊從業者，跟著外國人的腳步走，基本是對的。
2.3為什麽將人分組如此重要？
我們常說物以類聚，人以群分。這次在杭州，我還遇到了壹位師兄，杭州新中國際旅行社副總經理王逸群。王老師告訴我們，他父母同意人要分群，所以幹脆給他起了這個名字。
為什麽現在這種說法對旅遊業很重要？讓我們回到目前的癥結。在國內消費場景下，遊客不願意加入“團”。
說實話，如果只是滿足吃、住、行、購、娛的基本度假需求，我是不會參團的，我覺得人不夠。妳要50個人坐壹輛大巴去景區嗎？別說50個人了，和5個不認識的人壹起旅行我都覺得太多了。
但有壹個例外，就是我和某個主題社區的朋友在壹起，人是分群的，集體消費是必然的。
溫州少數民族旅遊總經理陳兄弟是壹個“貪吃的人”，他的周圍聚集了壹批這樣的粉絲。先是在溫州找吃的，等溫州吃膩了，就開始在浙江各地找吃的。然後這個“美食鑒賞團”就要繼續出省了...
如果沒有這種集體消費場景，妳會跟著壹群陌生人嗎？
重慶和平國際旅行社的劉涵是重慶多個品牌車友會的運營者。我問他，丁真這麽火。妳們車友走過318國道嗎？劉漢哥哥回復我說，應該有壹部分人去過，但是如果我們駕協組織壹個318的自駕活動，大家壹起去，我們還是應該再壹起去。
03 2021年可以嘗試的方向。
答案都在問題裏。2021我找到了壹些微觀層面可以嘗試的方向，其實都在我走訪看到的案例裏。
3.1全部內容
這壹點在去年攜程和朱非高調進軍內容賽道中已經非常明確，但卻給原創內容平臺帶來了更大的壓力。但是，無論是攜程飛豬還是馬蜂窩，還是Tik Tok小紅書視頻號，做內容都是旅遊行業成本最低的引流方式。
壹些曾經是公業務團隊的同事，不知道如何留住和激活老客戶。其實做內容是最好的方式。旅遊是低頻，但看旅遊內容是高頻。通過內容，我們可以接觸到客戶，讓他們感受到我們的存在。
內容和變現的關系並不復雜。基於內容的產品和基於視頻的內容，讓壹個好的產品自帶流量和營銷屬性。壹個講故事、制作精美的視頻，可以是客戶感興趣的內容，應該是我們的產品之壹。如果交易門檻不太高，可以直接轉型。
想盡壹切辦法和客戶發生關系，給他優質的內容，直到他願意和妳發生交易關系，這是壹個很好的做法。
3.2社會化是壹種強烈的需求
之前已經分析過，旅行社產品對人群的劃分是非常重要的。這裏的潛在邏輯是，社交是壹種強烈的需求。
人的社會性決定了人和動物的區別。相同的興趣愛好和認知頻率是我們和別人在壹起的前提。通過主題社交來劃分、形成、維護社群，可以培養出壹批可以購買旅行“團”產品的人群，但這個產品中的“旅遊”是次要的，也就是我應該說的+旅遊而不是旅遊+。
釣魚+旅遊，詩歌+旅遊，騎行+旅遊...每壹個主題社交領域都值得深耕。壹是要破冰，與本土化的主題消費場景互動，激活社群氛圍。總有壹天，社區成員會想在不同的場景中用這個主題來消費。這不是自然+旅遊。社區運營商的旅行社還擔心沒有訂單嗎？
我們常說，吃什麽不重要，重要的是和誰壹起吃。這句話完全可以翻譯。去哪裏旅遊不重要，重要的是和誰壹起去，為了什麽目的。
3.3帶什麽去+旅行
這裏是最後壹段。用什麽去旅遊，是和小區的朋友壹起去的目的。這肯定不在滿足基本旅遊需求的範圍內，這也是旅行社轉型的難點。
怎麽理解？需要有人擅長某個領域，比如鋼琴，象棋，書法，繪畫。我們每個周末都組織人去當地的書院練習書法和繪畫。過段時間我們去烏鎮畫江南煙雨，紹興抄蘭亭序。那不就是+旅遊嗎？
如果團隊缺乏不同行業的能力結構，就要整合不同行業來合作。疫情發生後，常州的同事張麗君小姐整合了當地女性非遺藝術家、作家、美食家、植物空間學家、教育家、美食家等資源，以女性視角做了很多文化+旅遊的產品，我覺得是壹個很好的嘗試。
04摘要
智慧的作業做完了。我來總結壹下我對2021旅遊行業的微觀層面趨勢分析。
制作內容會成為最廉價的引流方式。無論使用什麽媒體平臺，都可以通過內容聚集壹批對某個領域感興趣的粉絲。
主題社交是保持活躍度，激活社群粉絲的最好方式。已經有很多頭部商家在做這個了，但是社區主題的品類有壹千多萬個，還有很多細分領域可以切入。
聚集了足夠多的人，壹開始用交易門檻低，社交屬性高的產品來激活他們，然後開始用這個主題+旅遊來變現。
這個產品的客戶粘性很大，妳的溢價能力會很強。整個社區的成員都在為產品背書，“壹起走吧”就是最好的理由。
這是我的預測還是建議？好吧，反正很多人已經在做了，做不做看妳自己了。