隨著體驗經濟時代的到來，房地產業傳統的戰略優勢，如自然資源、規模經濟、資金與技術優勢，隨著競爭的加劇正在縮小而不再成為必然的優勢；企業在產品、價格、渠道及促銷、服務等營銷操作層面上的競爭，則由於市場運作規範與信息的透明化，而使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久的競爭優勢也越來越不可能；同時，購房者在物質極大豐富的現代社會，也不再滿足於單純地購買產品，產品或服務所帶來的心理上效益也開始占據越來越重要的位置，原有的營銷模式已經不能很好的滿足消費者需求。三種變化的復合作用，使得開發商只有用創新心理和精神上的營銷手段，才能在未來的房地產競爭中打開局面，並最終帶來了強調在提高產品本身的使用價值時，開展各種溝通活動，增強顧客體驗需求，從而使顧客物質上和精神上得到雙重滿足的營銷理念——體驗式營銷，在房地產業中得以出現。
壹、價值觀的演進對房地產營銷的影響
很多時候，顧客可能對產品鋪天蓋地的廣告置若罔聞。因為現在花裏胡哨的廣告太多了，而且許多廣告承諾的兌現出現了不少的誠信問題，隨著價值觀的改變，顧客對於廣告的信任正在日益降低。其實顧客更在意的是體現在細節上的實實在在的體驗，壹個優秀的品牌如果在細節上讓顧客獲得實實在在的舒適體驗其實勝過廣告十倍百倍。
房地產開發商必須清楚的認識到：現代營銷已進入“體驗時代”，房地產行業的環境、特性已經發生了變化，消費者的行為也有了較大的改變，這就要求企業采取合適的營銷手段。到底什麽樣的營銷方式才是適合自己的？筆者認為，房地產開發商必須改變創造價值的方式，與消費者***創價值，讓消費者成為體驗的***同創造者。
消費者價值是營銷關註的核心，向顧客提供何種價值是企業制勝的基本問題。傳統的教科書列舉了4種消費者價值，即功能價值、情感價值、社交價值和個人價值。當前，企業已經“體驗”到了“體驗經濟”所帶來的新的價值。“消費者的體驗”已經成為第5種消費者價值，即消費者購買和追求的是體驗價值。[1]
二、房地產體驗營銷的特點
在企業開展體驗營銷之前，首先應該對“體驗營銷”的特點有所認識：房地產體驗營銷主要有個性化、無形性、延續性、互動性、主觀性等特點。
其壹，個性化。產品營銷中強調提供標準化的產品，服務營銷強調產品和服務的定制，而在體驗營銷中,由於個體存在巨大差異性，要吸引個體參與達到互動，在營銷活動設計中就必須體現較強的個性化。房地產的每個項目都有自己的特點，因此各自定位也不同，除了山水等不可復制的資源，任何特點都可以作為體驗營銷的內容。
其二，無形性。房地產是壹個綜合性的行業，除了開發房子，服務更是非常重要的壹方面，但是服務本身是以產品為依托的，具有無形性，開發商們通常的做法是將房子和服務捆綁式銷售，以更完善地服務消費者，當然許多服務本身也是壹種體驗。但在體驗營銷中的無形性更強調顧客所能感受到的壹種難忘的、身臨其境的體驗，它是壹種被感知的效果。
其三，延續性。消費者在購房前所獲得的感受並不會因壹次體驗的完成而馬上消失，而是具有壹定的延續性，如消費者對體驗的各種回憶等，有時消費者事後甚至會對這種體驗重新評價，產生新的感受。因此房地產體驗營銷的效果是長期性的，壹旦消費者對體驗滿意，他們對開發商及產品往往產生高度忠誠。
其四，互動性。在產品營銷中，消費者是企業的“用戶”；在服務營銷中，消費者被稱為“客戶”；而在體驗營銷中，消費者是企業的“客人”，也是體驗活動的“主人”。因為房地產體驗活動必須要有消費者的參與，進而在消費者和開發商及產品之間發生壹種互動行為。消費者的“主動參與”是體驗營銷的根本所在，這是區別於“商品營銷”和“服務營銷”的最顯著的特征。離開了消費者的主動性，所有的“體驗”都是不可能產生並被消費者自己消費的。
其五，主觀性。在產品營銷中，企業用價格或其他差異化手段區別於其他企業，在服務營銷中企業通過服務價值等讓渡使顧客獲得更大的利益；而房地產體驗營銷活動的最終效果是建立在購房者主體印象(主要包括時間、空間、技術、真實性、質地、規格等方面的特征)的基礎上的，它包含了個體差異的影響，對不同的印象不同的個體有不同的感受，表現為壹種購房者個體的主觀性。
三、體驗營銷在房地產行業的應用
國內房地產商所實踐的房地產體驗營銷就是在整個營銷行為的過程中，把消費者的感性行為劃分為看(See)、聽(Hear)、使用(Use)和參與(Participate)四個連貫的環節，充分利用感性信息的能力，通過影響消費者的更多的感官感受來介入其行為過程，從而影響消費者的決策過程與結果。
筆者認為，房地產體驗營銷就是利用傳統文化、現代科技、藝術和大自然等整合手段來影響消費者的看、聽、使用和參與行為，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等感性因素和理性因素，在產品、服務、情境等方面為消費者創造值得回憶和持續愉悅的豐富體驗，從而促進產品的銷售和顧客價值最大化。
筆者認為，房地產體驗營銷可以分為三個階段進行：體驗前營銷、體驗中營銷和體驗後營銷。
(壹)體驗前營銷
體驗前營銷是壹個非常重要的階段，這壹階段的主要任務包括開發商內部和外部情況及營銷模式分析、顧客體驗期望分析和體驗設計。
通過分析消費者的體驗世界，能夠獲得消費者內心最深處的想法，房地產開發商要分析消費者的商業環境和生存環境包括社會文化因素、消費者的體驗需求和期望以及生活方式。開發商需要將廣泛的生活方式聯系到產品的使用情況上，包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。同時還要考慮競爭對手、合作夥伴，以及整個產業的有關情況，最後聯系到品牌上，也就是說開發商不是以產品而是以顧客體驗即以人們購房時的消費意境來把自己和別的開發商區分開來。
現在從顧客的立場出發，梳理出顧客體驗世界的4個層次：Ⅰ.品牌提供的體驗；Ⅱ.產品的品類提供的體驗；Ⅲ.品牌的使用和消費環境提供的體驗；Ⅳ.廣義的體驗與顧客的社會文化環境或與房地產投資的大環境相關聯。[3]
房地產的品牌是從品牌提供的特定體驗開始的，然後上升到更廣泛的意義上。品牌體驗就是住宅看起來怎麽樣、環境如何、配套設施是否完善等，這種品牌體驗壹部分是由產品品類驅動的，如房型、結構的不同，普通住宅、別墅的不同等，都會引起不同的產品品類體驗。更重要的是品牌和產品品類融合在更廣義的消費環境中，即住宅能夠提供最基本的擋風遮雨、居住的使用功能。最後，這種消費環境(居住)是社會文化的壹部分，消費者所購買居住、投資的住宅往往和自身的身份、社會地位、生活方式等聯系在壹起。從特定的體驗上升到更廣義的層次上，就能夠更理解住宅對現在的顧客意味著什麽。壹旦融合進個人職業生活的環境，產品本身看起來就那麽不顯眼了，房地產產品就有了新的意義，提供了新的市場機會。
了解顧客對體驗的期望是為顧客創造體驗價值的前提，因為顧客的滿意來自於體驗感知與體驗期望之間的比較，符合顧客體驗期望的產品和服務才能創造顧客滿意；而超越顧客期望的體驗經歷將創造顧客忠誠，最終實現企業的長期可持續贏利。設計顧客體驗、搭建體驗平臺，這是分析顧客體驗世界與傳遞體驗之間最主要的連接點。
(二)體驗中營銷
體驗中營銷就是體驗實施的過程，這個過程中顧客直接參與體驗，體驗平臺要在與顧客的接觸中實施。因此，需要對體驗現場進行控制，引導顧客體驗按照體驗設計的主題線索有效開展活動，從而最大限度地實現顧客的體驗期望。房地產開發商可通過定期組織開展活動讓購房者及業主參與進來，地點最好是選擇在產品實景區，購房者通過參與活動實實在在地感受到社區的環境及文化，還可增進鄰裏之間的感情，這對促進購房者消費是十分見效的。現在越來越多的開發商意識到這點，篝火節、業主遊、美食節等活動不斷在開發商中上演，事實證明這對促進房子銷售確實很有效果。
(三)體驗後營銷
體驗後營銷就是進行溝通與反饋。體驗是為了加深購房者對產品和服務的了解，促進銷售，但也是為了進壹步認識購房者的心理需求。因此，要能夠在購房者體驗的時候獲得購房者的反饋信息，了解購房者的期望，同時加強與購房者的溝通。壹方面對購房者感到不滿意的地方進行期望再分析，以備重新設計體驗，不斷改善體驗，使之更符合購房者的需要；另壹方面，可以超越購房者期望，實現購房者的全面滿意，建立企業的顧客忠誠，維持企業的長期成長和贏利。萬科地產在這方面有很多值得我們借鑒的地方，體驗後的問卷填寫、銷售代表的電話回訪、項目建設進度的定期匯報等都是了解購房者體驗感受的好方法。
四、我國房地產體驗營銷誤區
由於對體驗營銷的概念、框架、策略以及消費者行為的變化沒有足夠的了解，我國房地產開發商在實踐中對體驗營銷的認識和應用出現了壹些誤區。
(壹)體驗營銷就是讓客戶在樣板房裏住幾天
讓客戶在樣板房裏住上幾天就能得到壹個良好的客戶滿意度？其實不然。因為，用於體驗的樣板房往往是建在尚未完全竣工的在建樓裏，並不能夠完全提供全套的生活設備，如上下水不通、室外園林未完成等，難以滿足實際使用功能。這樣客戶就很難得到真實的居住體驗。如果是在現樓中體驗，由於房地產的預售特性，到那時候再展示，意義也不大。所以，好的體驗應該是從客戶參觀朋友新居開始，從對園林的觀感認識開始。
(二)眼球經濟代表萬能
體驗營銷應該讓消費者、業主受益，而不應幹擾正常的生活和工作秩序。當年深圳拒絕蜘蛛人攀爬地王大廈和賽格廣場，理由在於寫字樓就是用來辦公的，不應該受到不必要的幹擾。諸多商業秀僅僅以娛眾的方式獲取眼球，卻忽視了是否會影響受眾客戶的心理，很難讓消費者對項目本身產生足夠的信心，必然會遭到失敗。
(三)通宵排隊是體驗營銷
有眾多樓盤在開盤前日出現通宵排隊的現象，這其中有許多消費者為了選到滿意的房號不得不連夜排隊。開發商或代理商的確希望出現這種樓盤熱銷、供不應求的場面，以便促成客戶盡快簽訂購房合同，但此舉往往拉開了與客戶之間的心理距離。其實，目前並不存在短缺經濟，房地產市場尤其如此，排隊選房不是好的體驗方式。
(四)售樓處過分舒適
售樓處適當的裝修是必要的，但過分鋪張，就是壹種浪費。其實客戶最為關註的仍然是樓盤的實際品質，對售樓處的感知僅僅是停留在環境和服務的感性層面上，而過分追求客戶感受不到的層面是沒意義的。
(五)宣傳造勢越熱越好
即便是成功的宣傳造勢往往也過度地提高了業主的期望值，常使得業主入住後產生落差，最後往往對項目認知形成不良印象。而網絡是壹個非常公***的、虛擬的空間，許多不可測因素在網絡裏都可能發生，壹些情緒化的宣泄甚至能給項目帶來破壞性影響。
壹、價值鏈的概念和構成
企業要生存和發展，必須為企業的股東和其他利益集團包括員工、顧客、供貨商以及所在地區和相關行業等創造價值。如果把“企業”這個“黑匣子”打開，我們可以把企業創造價值的過程分解為壹系列互不相同但又相互關聯的經濟活動，或者稱之為“增值活動”，其總和即構成企業的“價值鏈”。任何壹個企業都是其產品在設計、生產、銷售、交貨和售後服務方面所進行的各項活動的聚合體。每壹項經營管理活動就是這壹價值鏈條上的壹個環節。企業的價值鏈及其進行單個活動的方式，反映了該企業的歷史、戰略、實施戰略的方式以及活動自身的主要經濟狀況。
價值鏈可以分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。企業的基本增值活動，即壹般意義上的“生產經營環節”，如材料供應、成品開發、生產運行、成品儲運、市場營銷和售後服務。這些活動都與商品實體的加工流轉直接相關。企業的輔助性增值活動，包括組織建設、人事管理、技術開發和采購管理。這裏的技術和采購都是廣義的，既可以包括生產性技術，也包括非生產性的開發管理，例如，決策技術、信息技術、計劃技術；采購管理既包括生產原材料，也包括其他資源投入的管理，例如，聘請有關咨詢公司為企業進行廣告策劃、市場預測、法律咨詢、信息系統設計和長期戰略計劃等。
價值鏈的各環節之間相互關聯，相互影響。壹個環節經營管理的好壞可以影響到其他環節的成本和效益。比方說，如果多花壹點成本采購高質量的原材料，生產過程中就可以減少工序，少出次品，縮短加工時間。雖然價值鏈的每壹環節都與其他環節相關，但是壹個環節能在多大程度上影響其他環節的價值活動，則與其在價值鏈條上的位置有很大的關系。根據產品實體在價值鏈各環節的流轉程序，企業的價值活動可以被分為“上遊環節”和“下遊環節”兩大類。在企業的基本價值活動中，材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上遊環節”；成品儲運、市場營銷和售後服務可以被稱為“下遊環節”。上遊環節經濟活動的中心是產品，與產品的技術特性緊密相關；下遊環節的中心是顧客，成敗優劣主要取決於顧客特點。
不管是生產性還是服務性行業，企業的基本活動都可以用上價值鏈來表示，但是不同的行業價值的具體構成並不完全相同，同壹環節在各行業中的重要性也不同。例如，在農產品行業，由於產品本身相對簡單，競爭主要表現為價格競爭，壹般較少需要廣告茗銷，對售後服務的要求也不是特別強烈，與之相應，價值鏈的下遊環節對企業經營的整體效應的影響相對次要；而在許多工業機械行業以及其他技術性要求較高的行業，售後服務往往是競爭成敗的關鍵。
二、價值鏈與企業的競爭優勢
“價值鏈”理論的基本觀點是，在壹個企業眾多的“價值活動”中，並不是每壹個環節都創造價值。企業所創造的價值，實際上來自企業價值鏈上的某些特定的價值活動；這些真正創造價值的經營活動，就是企業價值鏈的“戰略環節”。企業在競爭中的優勢，尤其是能夠長期保持的優勢，說到底，是企業在價值鏈某些特定的戰略價值環節上的優勢。而行業的壟斷優勢來自於該行業的某些特定環節的壟斷優勢，抓住了這些關鍵環節，也就抓住了整個價值鏈。這些決定企業經營成敗和效益的戰略環節可以是產品開發、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或者認識管理等等，視不同的行業而異。在高檔時裝業，這種戰略環節壹般是設計能力；在卷煙業，這種戰略環節主要是廣告宣傳和公***關系策略（也就是如何對付各種政府和消費者組織的戒煙努力）；在餐飲業，這種戰略環節主要是餐館地點的選擇。
雖然如前所述不同行業有不同的價值鏈，同壹環節在各行業的作用也不相同，但是，對於具有較大規模的企業，例如跨國公司則可以通過價值鏈上的關鍵環節也就是核心能力在相關行業中進行擴散和移植，從而提高企業尤其是跨國公司的競爭優勢。跨國公司在國際營銷活動中擁有全球跨行業營銷的範圍經濟效應。這種範圍經濟效應是跨國公司通過最佳廣度（範圍）地使用通用型要素和資源而獲得的。這種通用型要素可以是通用的生產設備、管理經驗、營銷技能和研究開發能力。由於在價值鏈的每壹個環節幾乎都能發現通用型要素的存在，那麽，當兩個行業的價值鏈上的關鍵環節也就是核心能力需要相同的通用型要素時，跨國公司就將自己在壹個行業中的核心能力擴散到另壹個相關行業，使得範圍經濟效應轉化為範圍經濟優勢。因此，跨國公司在壹個行業的營銷溝通活動中獲得的先進知識、經驗和技能，可以不需要很大的追加投資就能轉移到其他相關行業。如美國的菲利浦壹莫利斯公司是著名的煙草商，創造了萬寶路這樣的全球性香煙品牌，該公司進入食品行業後，帶入了其卓越的廣告、營銷推廣等營銷溝通技巧，使得像米勒啤酒等品牌也迅速成為美國的領先品牌，並走向世界。
當跨國公司進行全球營銷時，範圍經濟優勢又可以同時轉移到新進入的國別市場。根據該國的特定市場環境，跨國公司有計劃地選擇相關行業的產品相繼導入，在市場研究、促銷技巧和***同渠道等方面形成範圍經濟效應，尤其是促銷行為的協同效應對樹立跨國公司在當地的整體形象具有重要的戰略意義。如飛利浦公司在包括中國在內的許多國家都引入其照明、微電子、計算機硬件、家用電器等相關行業的多種產品，並使用相同的廣告語“讓我們做得更好”，使得公司形象非常鮮明。盡管其多年營運狀況不佳，但據調研顯示在中國市場上飛利浦公司的知名度要遠高於通用電氣等強勁的競爭對手。其他如日用消費品行業的跨國公司在各國市場上都如出壹轍地引入家用洗滌劑、消費紙品、個人護理用品和食品保健品，這些都是跨國公司獲得範圍經濟效應的例證。
很顯然，要保持企業對某壹產品的壟斷優勢，關鍵是保持這壹產品價值鏈上的戰略環節的壟斷優勢，並不需要在所有的價值活動上都保持壟斷優勢。戰略環節要緊緊控制在企業內部，很多非戰略性的活動則完全可以通過合同的方式承包出去，盡量利用市場以減低成本，增加靈活性。對戰略環節的壟斷可以采取許多形式，既可以是壟斷關鍵原材料，壟斷關鍵人才，也可以是壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場，等等。比如說，在很多靠特殊技能競爭的行業，例如廣告業、表演業、體育業，這種壟斷優勢通常來自於對若幹關鍵人才的壟斷；在很多靠產品特色競爭的行業，這種壟斷優勢往往是來自於對關鍵技術或原料配方的壟斷，例如可口可樂的配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用調料配方，都是絕密級別的商業秘密。在高科技產品行業，這種壟斷優勢通常來自於對若幹關鍵生產技術，例如對計算機的芯片生產技術的壟斷造就了全球芯片巨頭IN-TEL公司。而微軟（Microsoft）則在電腦軟件領域擁有無與倫比的創新能力。廣州寶潔從成立開始就以“世界壹流產品，美化您的生活”作為企業的經營理念，樹立“寶潔公司，優質產品”的形象。為了維護其優質產品概念，公司動用其在全世界擁有的超過100名的專業技術人員，每年都花費其銷售額的8％-10％（約5億到7億元）的費用進行專門的產品研究，寶潔認為，只有不斷開發產品功能，提高科技含量，才能占領市場。優質產品概念不等同於國家、行業的標準。為了開發壹個優質產品概念，寶潔每年花費銷售額的1％－3％進行各方面的市場研究，用寶潔的話說，優質產品必須是消費者合同的產品，產品核心功能和外圍功能都成為滿足
Experiential Marketing in Real Estate Enterprises
With the experience economy era, the strategic advantages of traditional real estate industry, such as natural resources, economies of scale, capital and technological advantages, with the increased competition is narrowing rather than as a natural advantage; enterprises in product, pricing, channels and promotion, marketing services, operating at the level of competition, due to the operation of the market norms of transparency and information, and made to imitate and learn from each other at an increasing rate, I would like to establish long-term competitive advantage has become increasingly impossible; At the same time, buyers great material wealth of modern society, are no longer simply satisfied with the purchase of products, goods or services brought about by the psychological benefits have begun to occupy an increasingly important location, the original Marketing can not be a good model to meet consumer demand. Three changes in the role of the composite, making developers use the innovative marketing of psychological and spiritual means, in order to compete in the future to open real estate situation, and eventually brought in to increase emphasis on the value of the product itself, the various communication activities, and enhance the customer experience needs, so that customers receive the material and spiritual concept of the dual meet marketing - Experiential marketing, to appear in the real estate industry.
First, the evolution of the values of the impact of the real estate marketing
In many cases, customers may have turned a deaf ear to product advertising overwhelming. Because there are too many ads, and many advertising commitments to honor the integrity of a number of emerging issues, with the changes in values, the confidence of customers for the advertisers are increasingly reduced. In fact, customer care is reflected in the details of the real experience, a good brand in the details for customers to get real comfortable experience times in fact, a hundred times better than advertising.
Real estate developers a clear understanding of the need to: modern marketing has entered the "Experience Era", the real estate industry, the environment, characteristics has changed, consumers also enjoy a greater degree of change, which requires enterprises to adopt an appropriate marketing. In the end what kind of marketing is appropriate for their own? I believe that real estate developers must change the way of creating value, and consumers to create value, so that consumers become co-creators of experience.
Consumer value is the core of marketing attention to what customers value is the fundamental question of winning. Traditional textbook lists four kinds of consumer value, namely, functional value, emotional value, social value and personal value. At present, the company has "experience" to the "experience economy" brought about by the new value. "Consumer experience" has become the first five kinds of consumer value, namely, the pursuit of consumer purchases and the value of the experience.