淘寶APP用戶體系運營拆解?

目前，淘寶是目前中國最熱門的電商平臺，客戶在淘寶網的每壹步行為都會被系統後臺記錄下來。對於壹個公司來說，如何去分析這些數據，有利於公司去讀懂客戶，和改善自己的產品體驗，從而提高自己的銷售量，創造更多的價值。互聯網電商相比於傳統行業，它的數據種類更全面，和重要性更高。對於壹個數據分析師來說，他應該具備能夠從這些數據後面挖掘出本質的能力。1）淘寶用戶生命周期圖2）淘寶用戶畫像據官方在5.22日公布的數據顯示2020年3月淘寶月度活躍用戶達到8.46億。擁有如此龐大的用戶基數的淘寶，用戶運營可是極為苛刻。從用戶類型上可以分為：路人型用戶，內容消費型用戶，消費購物型用戶、忠愛粉用戶，同壹個用戶可能扮演多個產品用戶角色。3）淘寶用戶精細化分層運營上述從產品模塊可進行拆解，內容業務模塊用戶（圖文種草&直播&短視頻）、會員業務模塊用戶（88VIP）、社區業務模塊用戶（商家模塊：商家社群、微淘等&官方社區搭建：天貓農場、淘寶人生等）。這三類用戶可分別再去精細化細分。淘寶業務主要導向是消費，三類用戶運營均是圍繞提升GMV進行運營。a.內容業務模塊用戶運營內容業務模塊主要是包含三個方面：圖文、短視頻、直播。圖文是最傳統的內容消費類型，包括商品信息的圖文介紹都是業務模塊的展現。14年泛娛樂直播行業壹度成為口中的熱潮，淘寶逐步試點，16年papi壹場活動，肯定了直播的價值，持續發力，同年扶持500個IP商家，打造IP紅人李佳琦、薇婭，2020年劉濤、歐陽娜娜領先開啟“星勢力”帶貨團。疫情期間的直播模塊更是被網友們戲謔稱為“雲逛街”。KOL分析種草：有好貨可以看到在有好貨這個內容板塊，幾乎都是達人推薦的商鋪。達人推薦-進入-達人主頁-關註-跳轉微淘-點擊“熊二美食記為妳推薦”-跳轉商品櫥窗。搭建全民達人分享社區。只要在淘寶有購物體驗，就有可能成為淘寶的購物達人。達人體系運營：1.流量池非常大，淘寶的所有用戶均可以成為購物達人。2.商鋪櫥窗，激發達人帶貨意識，從流量-變現形成閉環。用戶評價式背書：這個不用多介紹了，只要大家用過淘寶都應該了解過，用戶購買商品-郵寄-簽收-體驗-寫評價-結束購物；用戶評價的主要作用其實是完成商品售賣的閉合模式；流量-用戶-商品-購買-發貨-到貨-評價-結束購物-創造流量-買家進入。用戶評價精細化的運營（用戶評價+買家征集秀）：用戶評價：優質評價專屬認證標識+優質評價紅包評價角度：評價維度多樣化-商鋪服務、物流、商品；評價形式多樣化-文字、圖文、視頻；商品維度-提示可從多維度衡量，幫助更多的人。買家征集秀：玩法：買家上傳優質評價，賣家推薦買家評價。另外優質評價往往結合店內活動來做，比如優質評價可以獲得優惠卷。買家征集秀活動是為了提升用戶和商家之間交流，增加粘性。直播+短視頻：其實淘寶中的短視頻更像是直播的壹個縮影。短視頻在淘寶運營體系下，大多數是承擔著直播錄播+介紹種草這兩個方面，並非短視頻平臺各式各樣層出不窮的內容消費。直播運營：直播觀看者，盡80%都為女性。而直播選品大多數以美妝+服飾這兩類為主。直播的運營和其他平臺沒什麽差別。直播中用戶行為：點贊、關註、打賞。這裏打賞和其他平臺不同，打賞設置是利用淘寶的淘金進行兌換打賞禮物，可以很好的帶動淘金幣體系的活躍用戶。這裏的直播分別添加了壹些商家做的活動運營，例如：點贊抽獎送半價、點贊送秒殺、點贊送優惠卷等等。b.會員業務模塊（88VIP）2018年8月8日，阿裏推出88VIP，88VIP對於阿裏有什麽意義？為什麽說88會員是阿裏的壹號工程？88VIP是阿裏電商&文娛的融合劑先從88VIP整體規劃走向說起。88會員卡，可以看作為阿裏生態布局的壹個縮影。其主要是電商六大直營品牌（天貓超市、天貓國際、天貓奢侈、淘寶心選、阿裏健康、魅力惠）&阿裏文娛會員（優酷、餓了麽、淘票票、飛豬、蝦米）。此時的88會員卡更像是阿裏的“壹卡通”，鎖定阿裏的全線業務，搭建更深更廣的生態體系。88VIP會員看是以“吃/玩/聽/看/買”為核心。這是壹種思維上的變革，電商和文娛的結合，不再依靠暴力的買買買，而是依靠文娛的力量，依托更多感性的、有思考的、有情感的購買原動力，從時長、體驗感受、平臺粘性各方面綜合化提升用戶的購買能力。這是壹種賦能，從消費者的角度開啟的壹場變革。88會員體系開通要求：淘氣值>1000_88元；淘氣值<1000_888元權益：基礎權益：6大直營品牌9.5折+300品類卷+全年會員身份+精選品牌（388）9.5折（折上折，可疊加活動）特色權益：天貓寵物卡9.5折+天貓超市卡9.5折積分兌換：天貓積分可在積分兌換板塊兌換相應優惠卡卷c.社區業務模塊社區業務模塊用戶運營主要包含以下幾個方面：商家模塊：商家社群、微淘等官方社區搭建：天貓農場、淘寶人生、掘金團隊等。商家模塊社區業務模塊的運營主要是公域流量向私域流量的轉變。私域流量看起來比較神秘，本人簡歷理解就是自用流量。如何增加自由流量，或者說如何讓壹次性消費用戶轉變為忠實用戶。商家私域流量，其實就是做流量，做老客戶二次復購，做吸引新用戶。這裏需要特別說壹下微淘和商品社群運營兩個方向。微淘：其實微淘這裏猜測是結合qq空間+微信朋友圈雙重結合下的帶有淘寶特色的產品。微淘主要包含六個板塊：關註、上新、直播、61狂歡、種草、福利。從這個分布可以分析出，微淘承載的作用預售、上新、活動、福利、粉絲體驗、產品介紹這些方面去做規劃，其目的：展示商品（櫥窗商品）、增加商家與粉絲之間的互動，傳播品牌影響力、預告活動。社群：社群的玩法再上面也說過主要包含幾個方面：打卡贏金幣、新品預售、優惠卷、拼團購、紅包雨。其主要目的都是增加商家和粉絲用戶之間的互動，傳播品牌影響力和增加粘性，忠實滿意度。官方社區搭建天貓農場：天貓農場是近兩年才上線的產品，其主要目標指向是為了和某夕夕爭強流量。天貓農場包含兩部分玩法：福年種福果、天貓農場種菜。淘寶人生：淘寶人生就是個“奇跡暖暖”，這個畫面感壹定要好評，太好看了！！內容很豐富，玩法很多樣。常規玩法：簽到、換裝、捏臉、壹起玩，這些不多做敘述。總結：拆解這些部分的用戶運營中我們看出，淘寶正往多方面嘗試，包括社交化、內容運營、以及結合壹些爆款遊戲、視頻等來豐富App內容，進壹步優化用戶體驗，這是更深、更廣的用戶體系運營，圍繞著阿裏整個產品體系。