這就是不了解需求匆忙采取行動所導致的後果。其實在我們的日常工作生活當中也存在類似情況，比如職場當中花了很多時間，加班加點，點燈熬夜的搞出來壹個老板要的報告，排版精美，段落清晰，可是老板看了後說，『這不是我想要的東西』。再比如生活當中，妳追女生，又是買花，又是邀請人家看電影，吃飯，可是女生始終對妳愛理不理的，結果另外壹個男生眼看著也沒怎麽花錢，女生就答應做了人家的女朋友。妳生氣啊，找女生要理由，『為什麽選他不選我，我對妳那麽好？為什麽？』（此處是咆哮的表情）人家只回壹句，『妳根本就不懂我，不知道我想要什麽』。妳欲哭無淚。
類似這種只從自己的角度來考慮並試圖解決問題的人大有人在，然而這種做法並不能真正的使問題得到解決。那麽如何真正的解決問題呢？《重啟-打破思維局限的問題解決術》給出了自己的方案，那就是在解決問題的時候，不僅要從自己的立場出發，更要考慮對方的需求，通過分析找出雙方需求的重合點，這是解決問題不可或缺的關鍵步驟。
《重啟》的作者是阪田直樹，職業生涯從聯合利華的市場部開始，積累了豐富的市場及銷售的實踐經驗，後來轉變為為其他企業提供市場方面支持的咨詢人員，進而又創建了壹個人人都可以參與企業策劃會議的***創平臺，目的在於消除企業和消費著之間的分歧，實現了企業和消費者的直接溝通。
作者是從實踐當中歷練出來的，所以《重啟》沒有寫高深的理論，都是自己的實踐經驗總結和案例分享，可以像讀故事壹樣讀完壹個個解決問題的案例，通俗易懂，卻又發人深省。
《重啟》給出的解決問題方法分成三個步驟：
1.發現切實困擾到對方的問題；
2.了解自己的能力和潛力；
3.將對方的問題和自己的能力結合起來，找到解決問題的途徑。
發現對方真正問題的目的，是找到對方的真實需求，這些需求要麽原來被誤解了，比如經常有企業將手段當成目的，要麽沒有隱藏起來沒有被發現，我們需要做的是：
1、找到真正需求，不要把手段當成目的
比如USJ（日本環球影城）是壹家電影主題樂園，日本有種說法，『東有迪士尼，西有USJ』，USJ壹直希望打造壹個不同於迪士尼的主題樂園，也就是在經營上實施和迪士尼的差異化戰略。
然而為了故意和迪士尼區分開來而做的差異化，卻忽略了客戶的真實需求，比如為了自己制定的電影主題，導致小孩子無法盡興的玩樂，花費巨資制作的破舊海盜船，被遊客評為破破爛爛。從2001年之後，USJ就陷入持續低迷，遊客數量不增反減。
後來USJ經過市場調研發現，客戶並不追求『與迪士尼的差異化』，住在該地區的爸爸媽媽的心聲是『帶給孩子特別的體驗』，這雖然是迪士尼擅長做的事情，但是該地區並沒有迪士尼，既然客戶有這個需求，為什麽不去滿足呢？USJ通過策略調整，滿足了客戶希望體驗迪士尼式體驗的客戶需求，變成了全家人都樂在其中的主題樂園。
不再為了差異化而差異化，通過了解並滿足客戶的真實需求，USJ實現了大反轉，在2015年，遊客數量達到1390萬，成為世界排名第四的主題樂園。
類似這樣的案例書裏還有還多，比如壹家吸塵器制造商，改變了通過提升吸塵器的性能，即增強吸力來擴大銷量的方式，因為這家企業給自己的定位是將人們從掃地這個無聊的家務當中解放出來。而性能只是達成解放勞動力的手段，而且是手段之壹，於是開發了更加自動化的掃地機器人，獲得了成功。
2、發現客戶的隱藏需求
客戶有些需求是隱藏在表面的需求之下的，甚至很多需求根本就沒有表現出來，如果能把這個隱藏的需求挖掘出來，很可能就能開發壹個新的市場出來。
比如原來大多數人都習慣如廁後用衛生紙搽幹凈，壹直如此也沒有什麽問題，但是TOTO明確提出來只用衛生紙會有殘留物的概念，開發了可以沖洗的坐便器，打開了壹個新的市場，更好的滿足了消費者的需求。
以後來者身份進入眼鏡行業的JINS，通過調研發現大多數消費者用電腦和智能手機時間長，眼睛就會很累，但是市面上充斥著眼睛已經近視以後的近視鏡，沒有可以提前預防近視的眼鏡，消費者也不知道自己需要壹款可以預防近視的眼睛。JINS在此基礎上推出了JINS PC，可以阻斷藍光，預防眼疲勞，使得那些眼睛沒有問題的消費者也成為了眼鏡的消費群體，大大的擴展了眼鏡的市場份額。
由於對需求端的不了解，很多企業是抱著金飯碗要飯，浪費掉了手裏的資源，這壹步要做的就是將自身的潛力和資源充分調動起來，更好的滿足消費者，也能讓自身獲得最大的收益。
比如早在2000年的時候，鐵路公司JR東日本就成為日客流量達到1600萬的車站，但是由於車站已經處於擁擠狀態，無法通過擴大客流進壹步提升收入。
但是又需要提升車站的收入，怎麽辦呢？
車站經過分析發現，經過自己這裏的乘客是壹筆巨大的寶貴資源，而這些乘客都有壹些購物，餐飲的需求，於是在2005年的時候，在大宮站開了壹個大型商業設施，讓顧客能夠在不出站的情況下就可以實現購物的願望。
通過這個措施，該企業乘客變成了購物的消費者，進壹步擴大了自身的營業額。這壹商業模式無論是在中國，還是在日本，都得到了大範圍的拓展。
當自己資源有限的時候，還可以通過和原來的競爭對手合作，實現資源***享，***同擴大整個市場，實現合作***贏。
在西班牙有壹個只有18萬人口的小城聖塞瓦斯蒂安，是比肩巴黎、巴塞羅那和佛羅倫薩的旅遊勝地，它所采取的方式就是將自己打造成壹個美食之城。但是小城壹開始可不是美食之城，雖然有壹些比較好的餐廳，但是遊客不會為了某家特定的餐廳，而去壹個這麽小的城市。為了吸引遊客過來，小城通過每家餐廳***享菜譜，使得在這裏，無論哪個餐廳，都能吃到好吃的菜肴。
發現了客戶需求，了解了自身的能力，就容易利用兩者重合的地方，找到解決問題的方案。但是在這個過程當中，需要註意的是，有時候解決方案需要打破壹些常識。
比如目前職場員工都是坐著辦公的，但是這種情況導致員工腰痛，肩部僵硬等很多身體問題。壹些企業也試圖在解決這個問題，比如訓練員工正確的坐姿，久坐後可以運動壹下，但是這些都無法徹底解決問題，還會影響工作效率。
有壹家叫做岡村的家具制造商也意識到了這個商機，他們對『員工壹直坐著工作』提出了疑問，通過創造新的常識解決了這個問題，那就是開發出了可升降辦公桌，員工在辦公的時候，可以通過調整桌子的高度實現時站時坐的辦公。實驗發現，通過這個方式，可以放松身體，緩解疲勞。
以上案例只是壹小部分，《重啟》書裏壹***有30個案例，詳細介紹了這種結合自身能力，發現客戶真實需求，並通過消除分歧，給客戶提供解決方案，實現雙方互利***贏的故事。通過閱讀，學會這種解決問題的思維，並運用在自己的工作生活當中，將大大提升解決問題的能力和效率，從而更好的工作和生活。