《信用卡營銷和管理的99條金句》讀書摘要
偶得這本《信用卡營銷和管理的99條金句》書籍，讀書摘要整理如下：
壹、信用卡營銷之自我修煉
金句1：鬥誌是做好營銷的第壹要務
業績是靠勤奮換來的。時常讓自己的頭腦保持高昂的鬥誌，就會有堅定的信念，能充分發掘自己的潛力，克服困難，自覺地完成工作，達到營銷上壹個又壹個高度。
業績是靠行動做出來。市場不等人，要敢於付諸行動，並在行動中不斷培養自己的營銷能力，培養適合市場競爭的能力。
金句2：樂觀是做好營銷的前提條件
樂觀者壹定富有工作熱情，壹定是離成功更近的人，遇到營銷失敗時或業務發展不好時，不要悲觀，要積極主動尋找解決問題的辦法，樂觀者更容易看清楚業務發展的方向，敢於直面困難和挑戰。
金句3：良好的形態能為成功營銷增添砝碼
修飾自己的外形，領帶要打就要打的長短適宜，襯衣要穿就要穿得平整挺拔，如果要握手，力度要適中動作要謙和。
保持良好的精神狀態。從早上起床開始就要具備飽滿的精神清晰的頭腦，這樣才能有更好的判斷力和應變能力，能迅速反應和解答客戶的各種問題。
金句4：出色的口才是成功營銷的重要潤滑劑
交流過程中，要有和顏悅色溫文爾雅的態度，進行談話控制好音量和語速，讓感興趣的客戶聽清楚，讓不感興趣的客戶不反感，在不影響客戶工作前提下，還能讓周圍人都關註，才是最好的音量和語速。
二、信用卡營銷之專業技能
金句5：專業技能是保證良好業績的地基
熟悉本行的信用卡產品。信用卡最近十幾年業務發展十分迅猛，在廣大客戶中培養出了不少的用卡專家，只有充分掌握好信用卡業務的專業知識，才能讓自己有信心走向客戶，有能力贏得客戶。
熟悉熱門信用卡產品。熟悉熱門信用卡產品，找到與他行信用卡相互之間的差異，也是壹種極為重要的專業技能，如果客戶告知已經有信用卡了，這時妳可以迅速反應向客戶推薦壹款權益和優惠，與客戶現有的信用卡做壹個補充，這樣才能贏得更多的機會。
熟悉常見的金融產品。平時壹定要了解壹系列產品知識。隨著銀行業轉型發展步伐的加快，對專業技能的要求越來越高，具備多種綜合銷售能力是壹個重要的趨勢，甚至是必備條件。
金句6：做好針對性的準備工作，不打無準備的仗。
金句7：勤學好問提高審核通過率
金句8：具備強烈的合規操作意識
對營銷人員來說，樹立正確的合規意識，學習和遵守銀行的規章制度，嚴格遵守合規操守的各項規定，認真執行各項操作步驟，把風險有效杜絕在營銷前端，這既是防控風險有效手段，也是保護自己履行工作職責的重要舉措。對營銷人員來說，合規操作沒有終點永遠在路上。
三、信用卡營銷之策略方法
金句9：營銷要分人群
營銷人員可以通過壹兩句話的交談或者客戶的回答，甚至是表情，即可將客戶屬於哪類人群迅速辨別，做到有的放矢，分類營銷在有限的時間內，最大限度地提升營銷產能。
金句10：特色產品要結合場景
開展營銷在推廣權益鮮明的特色產品時，壹定要結合目標，客戶的生活和工作場景，比如針對私家車主可以在加油站車管所4S店洗車出入口進行駐點營銷。
金句11：需要熟悉各類客戶準入政策
營銷人員需要熟悉各類客戶的辦卡準入政策，準確把握需要提供的材料，並對重要客戶進行備註說明和優先審核簡化申請手續，能有效減少客戶往返時間加快業務辦理速度，優化改善客戶體驗。
金句12：美化自己的產品
美化並不是欺騙和胡吹，而是壹種行之有效的營銷藝術，如果妳營銷的產品曾獲得比較知名的獎項，已有多少客戶辦理或者正在使用有較長的歷史，妳可以在營銷時告知，這是公信力的體現。美化不是吹噓，也不要打壓別人的產品，給客戶展示產品賦予美好生活的壹面，這樣的美化才能贏得客戶的信賴和對產品的青睞。
金句13：適度表揚客戶
在營銷過程中，難免有壹些客戶會談論家長裏短，客戶討論的問題比較專壹，而妳又不懂事，不要隨意插畫，可以點頭附和。如果他有問題咨詢，妳要專業耐心解答。多傾聽多謙遜多贊同，無論在工作中還是生活中，這壹點都適用。
金句14：拒絕客戶要委婉得體
對於不通過審核的客戶，只是代表他不能辦理某項業務，並不代表他不能辦理其他所有的業務。
金句15：平穩地化解危機
要以寬容的心去接納並從客戶的意見中抓住關鍵矛盾，妥善解決問題。當客戶抱怨的時候，不要隨聲附不要與客戶爭論，要安撫好客戶的情緒。在有把握的情況下，給出解決的辦法。
金句16：別詆毀競爭對手
客戶在選擇妳的產品之前，也許還會著重考量妳的職業素養，其中包括競爭對手的尊重，所以別詆毀競爭對手。
四、信用卡營銷之資源擴充
金句17：從客戶身邊找資源
金句18：從二次營銷中深挖資源
適當的回頭營銷客戶和回訪也是贏得客戶的壹個重要的方式，多觀察多思考多挖掘多積累。
金句19：學會利用天然的資源
這樣的資源很多，只要平時認真關註收集整理，認真歸納。隨著城鎮化進程的不斷加快，每年都會新增大量就業人口，這個信用卡營銷提供了大量的目標，客戶資源以及在優質客戶往來集中的場所都是很好的契機，關鍵是生活中要多留心進去。
金句20：留有余地也是資源
五、信用卡營銷之心理認同
金句21：照顧多數人的心理
在營銷過程中和客戶談及與營銷無關的事情時，壹定要註意，比如有些地方會有民俗，不要以偏概全隨意表態，要學會照顧多數人的心理，否則會在不經意間得罪其他客戶。
金句22：主動提問發現客戶的真實需求
每個客戶辦理信用卡的需求不壹樣，有些是為了應急使用，有些是為了，有些是為了分期付款，有些是為了出國這裏留學，有些是為了信用卡帶來的優惠，有些是為了卡片相應的權益，比如免費道路救援和機場貴賓廳服務。就像是有些客戶喜歡吃酸李子，而不是甜李子，但妳要主動推甜李子不清楚客戶的需求，客戶以為妳沒有酸李子，這樣就很容易失敗。
金句23：抓住客戶給予的營銷信號
客戶常見的信號有以下幾種，壹是提出產品申辦收費類的問題，比如用卡過程要不要繳費，怎麽還錢。二是著眼於產品的細節，在哪些地方可以打折扣啊，可以分期付款買車嗎，哪些車型可以用啊。三是客戶調整自己的姿勢，手托下巴仔細閱讀產品條款，並且不斷地提問略帶微笑地看著妳，用妳教他的方法在計算還款，這些都是客戶給予的營銷信號。
金句24：讓客戶感覺辦得值
讓客戶感覺辦的值是成功營銷的壹種升華，很多銀行通過和國際卡組織的合作，賦予了部分高端卡暢刷全球的服務，滿足了他們國外用卡的需求。再比如消費多少英鎊節約多少人民幣，這不僅僅是產品和服務性價比的展現，更是解決客戶需求，促進客戶辦卡和用卡的有效手段。
六、信用卡營銷之高效技巧
金句25：問得巧能賣得好
比如二選壹提問法，您這張卡聯系人是留您愛人還是孩子。要勤於思考，有的放矢，問得巧也能賣得好。
金句26：根據申請準入政策組織營銷話術
金句27：適當炫耀
面對無法確定的事，妳願意相信壹個普通人還是相信權威，答案肯定是後者，這就是所謂的權威效應，適當的炫耀有時能引起從眾效應，因此贏得更多的客戶認同。
金句28：故意是高效的營銷技巧
故意而為目的是把周圍許多無關的人吸引進來。壹是明知在那裏故意從旁邊問起，二是不僅要埋頭辦還要擡頭看，三是學會大聲說好事傳千裏。
金句29：先優惠後產品十分必要
先優惠後產品指的是營銷過程，壹開始先不用介紹產品，精煉摘取最優惠的亮點先介紹給客戶，客戶感興趣了以後再介紹通過辦理哪壹種信用卡可以得到這種優惠。多數情況下吸引客戶的並不是信用卡本身的透支免息和周轉的基礎功能，如果把信用卡的基本功能作為重點宣傳很大程度上就會適得其反，所以先介紹優惠後引入產品是壹種高效的營銷技巧。
金句30：宣傳接地氣
在大型單位做信用卡營銷，壹定要在宣傳上形成氛圍，讓信用卡成為單位職工熱議的話題。
七、信用卡營銷之網點提效
金句31：結合客群特色開展營銷
金句32：做好大數據精準營銷
金句33：配套營銷信用卡
配套是在某種程度上降低了營銷難度，提升了整體效率，做好信用卡配套營銷是銀行壹體化經營的重要表現，也是當今銀行綜合化經營轉型的必然性。
金句34：與猶豫型客戶保持聯系
金句35：先進帶動後進
壹是請進來學。把其他網點信用卡營銷做得好的人員，請到自己的網店以後進行交流，最好能待上幾天，帶動營銷氛圍，培養壹些業務能手。
二是走出去學。可以安排人到先進網點跟崗學習，學習營銷部署方法，學習話術，學習維護客戶等，帶回來好的做法幫助整個網點提升產能。
三是多方位學。可以學習的先進有很多，像支行分行，同業兄弟行，核心的期刊，優秀管理者，行業專家等，結合實際加以迅速運用向更多的人員培訓和推廣，將學習的效率最大化轉為營銷成果。
金句36：情感營銷
客戶非常認可妳這個人的時候，妳簡單地把產品功能和用途介紹壹下，根本不用再做過多的解釋，只是教他怎樣使用就行。
八、信用卡營銷之風險防控
金句37：從申請信息上判斷風險
金句38：從輔助材料上辨別風險
金句39：從來源渠道上杜絕風險
營銷人員要主動樹立起強烈的風險防控意識，營銷前防範和規避為主，按規定和制度辦事，就能有效防控風險。
九、信用卡營銷之總結提升
金句40：規劃是營銷的核心前提
凡事預則立不預則費，正所謂不打無準備的仗，比如拜訪客戶要提前規劃好路線，避免輾轉耽誤時間，把規劃做得越認真和徹底，取得好業績的可能性就越大。
金句41：考慮天時地利和人和
金句42：向不同類型的客戶推薦適合的產品
把合適的產品賣個合適的人，讓合適的人使用合適的產品。例如，35歲以下的年輕客戶會比較喜歡青春主題卡分期付款等滿足大額商品的需求，喜歡梅西的人青睞球類聯名信用卡。
金句43：找準關鍵時間點
在正確的時間正確的地點找到正確的人，會帶來事半功倍的營銷效果，通常情況會計師對營銷最好是在月中，因為月末和月初會比較忙，三甲醫院的醫生上下班護士在上午11點以後才會有空，商人最好是事先預約下午3:00比較合適。
金句44：最大限度地減少無用功
金句45：發現和利用好妳的擅長
妳擅長營銷哪類客戶，沿著自己擅長的類型去能實質性提高營銷成功率。如果妳擅長營銷中年客戶那就去挖掘目標單位就是以中年客戶居多的單位。
金句46：做到有備而來
回答客戶的問題要讓客戶和周圍的人也跟著贊同，不要讓客戶質疑妳的專業能力，這是營銷中必須掌握好的事情。入客戶問這個卡辦了有什麽用？解答的時候語言要簡潔明了，快速列舉幾大好處，比如應急周轉，用卡優惠，年費減免，積分兌換，身份象征等。如果客戶問多久才能辦下來？解答要明確，手續齊全的情況下就會抓緊審核，壹般在幾個工作日就能辦下來。不要小看這兩個問題的回答，壹個是涉及能否辦成功，另壹個是涉及辦卡效率，這都是誠信的重要體現。那思考壹下，如遇客戶有問道以下幾個問題，妳是否能夠快速專業的解答：這個卡收不收費？利息怎麽算？這個卡安全嗎？這個卡不用了怎麽退？平時有問題我找誰咨詢？妳們銀行最近有利息高的理財產品嗎？
金句47：學會見招拆招
妳們銀行網點少還款不方便，可以解答還有很多不用網點的還款方式，微信支付支付寶手機銀行網上銀行都可以，還可以綁定自動還款。如果客戶表示已經有信用卡了，可以問壹下客戶有哪家銀行的信用卡，然後迅速地比較出優勢和劣勢，可以推薦補充權益優惠的卡。
十、信用卡營銷之業績檢驗
金句48：業績是靠完成目標來定義的
有些工作習慣好的人會圍繞總體目標將其進行拆分，每周或者每天都設定壹個工作目標和工作進度，每月或者每個季度制定工作計劃表及營銷推進方案，日常也總是會圍繞總體目標這個核心來推動，壹個人的工作是否成功業績是否卓越，主要是看他有沒有恒心會不會規劃能不能抓住關鍵是否做到善始善終。
金句49：業績是靠創造價值來鑄就的
工作之余，加強學習考取證書，提升個人層次條件實現全面進展。在許多時候，業績突出是不夠的，要德智行等多個方面均得到廣泛的贊同，這樣的業績才是有實力的業績。
金句50：業績是靠不出大的風險來支撐的
業績決定妳能走多高，風險決定妳能走多遠。
十壹、信用卡管理之全面認知
金句51：認清信用卡的國情
金句52：切合信用卡的省情
金句53：摸清家底
摸清家底首先要了解信用卡業務的收入結構，例如利息收入，消費回傭，收入分期手續費，收單手續費等。
金句54：把握行內的動向
金句55：學習同業積極的變化
金句56：關註信息技術與信用卡有效結合
與芯片結合增加了信用卡的安全性和多功能性，視頻審核申請信用卡新興渠道優化了業務流程，改善了客戶體驗。總之，先進技術與信用卡的有效結合代表了信用卡業務的重要板塊得到了延伸或開拓，這些是需要關註的。
十二、信用卡營銷之精細管理
金句57：動作要快方法要對
良好的職場心態自始至終貫穿著成功者的職業生涯，因為心態和職場的關系是相得益彰的。在信用卡業務的管理過程中，經常會遇到客戶方方面面的問題，這些關鍵節點都需要靜下心來找到正確的方法快速妥善的處理。
金句58：敏銳判斷並及時把握商機
金句59：主動解決基層面臨的問題
解決申辦手續問題提升營銷效率，解決獎勵問題獎勵清晰化，解決溝通問題搭建信息橋梁，還可以成立業務支持小組，明確重點，聽取建議，現場答疑，主動服務***同營銷。
金句60：把現場管理擺在突出的位置
金句61：業務通報要展示要點
金句62：重點業務常抓不懈自我糾偏要快
金句63：從用戶的角度去思考和推進業務
現在有不少銀行提出了由坐商向行商轉變的經營策略，化被動為主動，，站在市場和客戶的角度思考問題，充分結合市場的需求，做好產品和服務。例如，現在有多家銀行對10元以下的欠款采取了容差還款的原則，並給予還款日後三個工作日的容時還款原則，這些都是站在客戶的角度考慮問題。
十三、信用卡管理之組織推動
金句64：發揮黨建融合引領推動
金句65：部門要專業化精細推動
金句66：基層管理機構要統籌協調推動
金句67：利用考核激勵積極推動
金句68：通過批量營銷高效推動
金句69：做好預算費用合理推動
堅持提前規劃原則，堅持集中火力原則，堅持精細分配原則，銀行的競爭越來越多地體現為體系化的競爭，需要業務、員工、系統、制度政策等多個方面互相***同發揮作用，形成更大的合力。
十四、信用卡管理之壹體經營
金句70：壹體化經營是業務發展的必然選擇
金句71：通過前臺壹體化提高營銷效率
金句72：通過中臺壹體化強化支撐保障
金句73：通過後臺壹體化提升管理水平
金句74：發揮信用卡壹體化對其他業務的支持作用
金句75：建立全盤系統應用和考核轉型的壹體化
十五、信用卡管理之分期轉型
金句76：以秒批為目標持續優化業務流程
金句77：有產品推進向有渠道推進轉型
金句78：由完善產品體系向完善用途轉型
金句79：由人工操作向系統自動化處理轉型
十六、信用卡管理之商戶策略
金句80：得商戶者得天下
大家盤算壹下國慶長假期間，妳所在的銀行個人存款減少了多少，減少了這些錢去了哪裏，都通過客戶消費到線上線下商戶那裏去了，商戶的錢壹般還得存到銀行，這就說明哪家銀行開立的賬戶越多，尤其是開展的商戶收單業務越多，這家銀行就吸收了存款。
金句81：商戶提供個性化多功能的服務
金句82：要完善的組織職能協調推進商戶業務發展
十七、信用卡管理之客戶服務
金句83：部門要多重並舉提升客戶服務效率
金句84：客服人員要主動做好客戶服務
金句85：完善和整合客戶服務系統
金句86：持續發揮客戶至上的重要作用
十八、信用卡管理之創新發展
金句87：建立管理制度推動常態創新
金句88：完善產品功能打造需求創新
現在推行的個性化DIY卡，應該包含但不限於以下幾個方面，卡片要有個性，使用要有個性，客戶可以自行設置重要的日子多倍積分，管理要有個性，賬單日自己設定等。
金句89：選擇優質客戶形成目標創新
金句90：優化業務流程促進體驗創新
十九、信用卡管理之基礎夯實
金句91：站在客戶的角度有效完善經營主線
金句92：把握網點轉型轉型
金句93：構建前中後三段的風險防控體系
金句94：建立多條人才培養的通道
壹是註重綜合化銷售人才培養，二是建立高端專業化人才的培養體系，三是提升管理性人才的綜合素質。
金句95：形成優秀的信用卡文化
二十、信用卡管理之未來展望
金句96：信用卡也有周期性特征
金句97：信息技術主導信用卡業務的未來
金句98：服務是信用卡市場競爭的最後壹公裏
金句99：信用卡創造更加美好的生活
信用卡會不斷豐富人民生活，從支付、信貸、便利、實惠、安全、文明等多方面進壹步解決人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分發展之間的矛盾，持續推動人的全面發展、社會的全面進步。走出壹條符合新時代中國特色社會主義的發展道路，才是國內信用卡業務發展的王道。
浦發信用卡全新上線“小浦書友薈”
消費升級的時代背景下，人們的消費理念從原先的實物消費轉向文化服務消費。從“吃穿住用”轉向對“求知、享受、娛樂”等精神層面的需求。根據國家發改委首次發布的中國居民文化消費報告顯示，全國城鎮人均文化消費近年來從已945元增長至1268元，文化消費已成為我國消費升級的重要體現。敏銳洞悉到人們文化消費升級的新需求，日前浦發銀行信用卡攜手文匯出版社***同推出全新生活服務權益——“小浦書友薈”，為廣大用戶貼心提供壹整年的讀書會籍服務，重新喚起傳統紙質書籍閱讀方式，盡享閱讀美好時光。
據悉，此次全新上線的“小浦書友薈”，***有“星空”、“大地”兩款主題書單，前者關註感性、靈性之美，後者關註生活、實用之美。用戶可自選閱讀主題，首期兩大主題將分別推出茅盾文學獎得主金宇澄的《洗牌年代》和青年作家淺草的《尋找中國匠人之旅——手藝與禪心》兩本甄選好書。用戶訂購“小浦書友薈”全年會籍後，每月可獲配送書籍1本，全年***12本，每月都有全新書單，賦予更多期待。值得壹提的是，除了每月盡享專家推薦好書，這個年度讀書會籍還附贈浦發文匯聯手推出的清彩繪紅樓夢十二人物藏書票1套，每月隨書寄贈，***12張，收集起來，既是不可多得的紅樓夢人物彩繪精品，又是讀書雅玩的漂亮小玩意兒。
活動期間，用戶可通過浦發銀行信用卡的官方微信和浦大喜奔APP進行自助訂購，以199元超值訂購原價600元的“小浦書友薈”全年讀書會籍，花很少的錢，就能獲得真正的“奢侈品”，養成良好的讀書生活習慣。
近年來，浦發信用卡在業務發展過程中，圍繞人們日益增長的文化消費需求，積極尋找新的契合點，將產品、服務作為載體，堅持在不斷創新中，實現對優秀文化的傳播;通過發行故宮系列文化聯名卡、與《戲臺》等優質話劇進行深度合作等舉措，持續發力傳統文化領域，引領“文化金融創新”的趨勢，在為品牌持續註入文化內涵的同時，加深了用戶對於品牌的好感度。
浦發信用卡相關負責人表示，每個人內心深處都有文化需求，通過本次與文匯出版社的合作，希望能重新喚起讀書這壹被證明是傳播知識、承續文化最有效的傳統閱讀方式;讓人們在快節奏的生活中慢下來、靜下來，在滿足人們內心深處精神需求的同時，進壹步拓展金融增值服務新模式。
首爾最強網紅拍照地：現代信用卡-烹飪圖書館
韓國最大的信用卡公司之壹現代信用卡HyundaiCard(HC)在首爾建造了壹座“烹飪圖書館”，由來自倫敦的專業餐飲設計工作室Blacksheep建築事務所設計。
HC已經將現代信用卡庫設計為壹個具有四個靈感空間的系列，旨在為數位時代的城市生活快速提供壹種有意義的，能夠人們在日常生活中激發出自己的靈感的生活。這裏面的每個空間都普及了各種生活方式的知識，涵蓋了旅遊，音樂，設計和烹飪領域，這是該系列的最後壹個圖書館。
該專案通過Blacksheep與OneOOneArchitects建築事務所的精誠合作，決定將現代信用卡圖書館作為該系列中最後的也是最炫耀的壹個建築。Blacksheep建築事務所通過品牌，員工制服和包裝來進行室內設計，創建出了壹個完美的客戶體驗空間。
當妳在這裏探索烹飪和美食領域時，妳會發現烹飪圖書館創造了真實世界的體驗。
該專案在設計中要求Blacksheep建築事務所在圖書館的這五層樓裏創造出壹種相互關聯的體驗，並讓人們在首爾這個最富裕的社區之壹，永登浦社區裏享受烹飪的樂趣。
Blacksheep建築事務所致力於創造出壹個令人開心快樂的世界，在這裏，技能產生出了基本的奢華，並邀請人們進行觸碰，模擬細節讓遊客在不知不覺中迷失。Blacksheep設計團隊希望能夠在歐洲郊區設立壹個工廠，並將其裝轉換成首爾市中心的壹家食品實驗室。
它指定了壹系列來自歐洲主要家俱和照明品牌的高品質產品，並將此概念帶入生活中來，豐富了所有看HC烹飪圖書訪客的體驗。
信用卡金融方面的書
《信用卡與POS金融》《銀行信用卡實務全書》《銀行卡時代》
《信用卡》《客戶忠誠之路》《銀行卡產業監管：國際經驗》
《現代信用卡管理》《銀行信用卡》《銀行卡業務》
《隱形Visa-奔向未來的混序組織》
信用卡書籍的介紹就聊到這裏吧。