對營銷人來說，客戶既是最直接的靈感來源，也是最佳的產品檢驗者。
與他們“聊天”能獲取不少關鍵信息：
●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點
●在描述問題時的精確表達→套出客戶的心裏話
●對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求
得到了這些反饋，銷售人員就可以開始下壹步計劃。與此同時，客戶會感覺被讀心，他們的所需所想被準確抓取。而這整場交流的目標只有壹個：給客戶更好的體驗，進而增加產品的銷售。
然而，營銷者最大的欠缺（之壹）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。1、弄清顧客的躊躇和疑惑
“躊躇和疑惑。弄清第壹點，將幫助妳了解購買過程中的插曲——可以對妳的話術內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助妳了解顧客是如何選擇產品，看重產品的哪個部分——妳便可以精準產品推薦或服務本身。”
2、抓住優秀的客戶
“作為銷售員，妳需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的房子戶型、關註品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客戶能指引妳走向更多類似用戶。”
3、了解銷售的經歷和產品交付過程
“除去壹些顯而易見的顧客對產品的喜惡，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和成交過程。第壹印象至關重要，並決定了顧客對產品的整體感覺。這類交流能幫助妳得到更多的評論、推薦、選購率和回頭客。”
4、研究客戶對產品的描述語言
“第壹要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要壹杯茶的時間，妳就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將壹無所獲。底線：搞清客戶說什麽，以及他們怎麽說。客戶的話語=營銷無價之寶。”
5、凡事問原因
“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麽、為什麽以及妳的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於“為什麽”。“為什麽”的威力日益增長，而顧客是唯壹能給妳答案的人。”
6、客戶真正的購買原因
“交談中妳能得到最重要的信息是——他們願意為了什麽而買單。通常，顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，妳就知道他是要掏腰包了。”
7、顧客來店的理由和問題
“通過與客戶的交流，弄清楚：
a.為何來妳的店
b.對妳家的產品有什麽看法
c.怎麽樣才能讓他逛壹圈還願意回來
8、產品是否提供了真實需求的解決方案
“在交談中妳學到了許多，而最重要的是——妳是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間在介紹產品上，而忽視了與客戶發展關系，導致產品無人問津。後來花了壹年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
9、隨時獲知用戶使用反饋
“失去用戶的反饋，妳就如同壹只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助妳改進工作並減少客戶流失。”
10、了解用戶的生活煩惱
“切身相關才是人們真正關註所在。越深入的交流，越會讓妳更了解顧客的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實現成交目標才是完美之道。”