商場調查報告(壹)
壹.前言
這個小組主要調查杭州大型商場的經營特點。這個小組有五名成員。經過與導師的第壹次溝通，確定了調查對象，主要包括杭州大廈、銀泰百貨、李星購物廣場、白潔新世紀、杭州百貨大樓、郭達、景福、蘇寧和永樂家電連鎖店。調查的內容從商場的幾個方面了解，主要是通過我們自己的觀察，通過訪談了解這些商場在消費者心目中的形象。
每次給每個人壹定量的工作任務，在規定的時限內完成。每次外出收集資料，大家都能不畏炎熱，不怕辛苦，認真對待工作，每次收集資料後互相交流，為下次外出做相應的要求，使資料更加詳細完整。通過壹周的調查和走訪，我獲得了很多信息。同時，通過這次調查，我們知道了杭州大商場的經營特點，也讓我們看到了未來中國市場大商場的發展趨勢，讓我們清楚地看到，中國零售業要想走向世界，必須創新求變，不斷探索新思路，才能在競爭中取得優勢。
二、調查的基本情況
我們主要調查的業務特征如下:
(1)目標客戶
就杭州各大商場的目標客戶來說，也是針對壹個消費群體。據我們調查，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層等。前100名主要是中等收入消費者，比如白領；銀泰以年輕消費者為主；謝白主要是工人階級；景福以附近居民為主；蘇寧和永樂是大型家電商場，針對的是整個市場的消費群體。由此我們會發現，各大商場的目標客戶也是不壹樣的。相對來說，現在的商場都在形成自己的消費群體，為他們服務。
(2)商品特性
商場根據要服務的消費群體和商品品種也有差異。比如杭州大廈的商品以名牌為主，主要賣高檔名牌商品；銀泰是針對年輕人的，所以對商品的要求要符合這個群體的需求，就是賣時尚的商品，包括女士館、男士館、運動館等等；百強高校傾向於向高層次發展，註重品牌化和大眾化相結合；在新世紀，名牌和高檔商品是主要產品；白潔商業建築以大眾商品為主；蘇寧、永樂專營家電，價格比其他商場或市場略低。
(3)商場的布局和裝修
商場的外觀本身就是壹種宣傳，可以成為商場形象的象征。比如國大的麗笙廣場，本來就是壹個娛樂場所，因為配合購物，對商品銷售起到了積極的作用。同時，國大商店用櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場推廣的重點產品。商場的燈光比較暗，以白色和綠色為主，每層樓的燈光都不壹樣。女層的燈比較亮，男層的燈比較暗。二樓有壹個入口連接天橋，方便顧客進入。杭州大廈門口有防護門，B樓入口呈扇形。落地玻璃用來展示商場內的商品和布局，以黃色燈光為主，給人以華麗的視覺效果，壹些金色的裝飾給人以高貴的感覺。銀泰的大門是嵌入式的。門外有兩級臺階，可以從外面進入二樓。臺階旁邊有個平臺，方便壹些年輕人表演。商場裏燈光明亮，播放壹些流行音樂，給人壹種輕快的快感，掛著POP來烘托商場的氣氛。其他商場也有相似之處，但特別不同的是百大四周都是落地玻璃，給人壹種寬敞明亮的感覺，讓他們對內部裝修壹目了然。電梯設置在外面，可以看到路上的風景。樓外掛著壹塊“人人百分百”的廣告牌。謝百是最突出的山水城市。大門入口處的電梯旁有壹個階梯式的噴泉，其休息區也設置成圓形，中間有綠植，出入口有綠植。可以說大型商場的外觀和內部裝修也是別具壹格。
(4)推廣計劃
為了讓顧客成為商場的長期顧客，商場推出了許多不同的促銷方案，主要包括會員卡制度、商場外促銷、展覽等。由於商場定位不同，會員卡的申請也不同。比如銀泰的會員卡申請分為幾種不同的要求:女性申請需要20元的費用，男性申請需要10元。如果是廣發卡用戶，可以免費辦理廣發聯名卡；其他的，比如30元的解套費，40元的杭州公館申請費，或者壹次性購物超額度時辦壹張會員卡等等。在促銷中使用會員卡對消費者有利，同時可以讓消費者成為大商場的長期顧客。
購物中心調查報告(二)
調查時間:20 * * 1.2。
調查對象:丹東新百丹東新瑪特
目的:調查商場環境，如商場布局、員工形象、服務質量等。
調查員:* * *
調查報告:
市場調研不僅可以了解競爭對手的動態，還可以確定自我發展的方向。好的市場調研有助於企業提升競爭力，正如古人所說:知己知彼，百戰不殆。錢勝百貨大樓作為東港最時尚、最有品位的綜合時尚購物中心，隸屬於丹東的新百和新瑪特兩家大型綜合商場，所以我選擇新百和新瑪特作為本次調查的對象。
壹.概述
丹東新100 20 * *初開業，以中檔為主，高檔為輔。這裏曾是丹東最大的綜合性、多元化購物廣場。地下壹層:文化辦公用品。地上五層分別是:功能性精品館、時尚館、紳士名品館、女士館、家居生活館等。
新瑪特:20 * * 11.27開業，是丹東市經營水平最高、品牌最全、設施最好、購物環境最好的現代化大型百貨購物中心。地下室是大型超市和健康食品餐廳，(1)經營食品、煙酒等。地上五層經營女士名品、靴鞋名品、珠寶化妝品、男士服裝、鐘表眼鏡、運動休閑服裝、兒童家居用品等。同時，藥店、餐飲等配套設施壹應俱全。
二、商場布局
商場的布置本身就是壹種宣傳，可以成為顧客對商場的第壹印象。比如丹東新100的內飾布局就趨於簡潔大方。與New Mart相比，店內的廣告牌、POP海報、特賣標誌、POP手繪紙較少，采用單排旗幟，簡單但略顯嚴肅單調。
相反，新瑪特商場的風格是活潑、熱情、有活力的，單從大門就能看出來，所用的色彩鮮艷奪目，就像:“活力綻放，多彩人生開啟。”內飾大部分使用新瑪特使用的“新瑪特粉”，使得整個內飾風格生動明亮。使用多排旗幟，綠色植物隨處可見。如今，聖誕節將至，許多商店都有裝飾好的聖誕樹，給人壹種節日的氣氛，也給商場增添了幾分熱鬧。不過稍有不足的地方可能是商場剛裝修完，地上還有殘留的灰塵。雖然保潔員壹直在打掃，但地面還是略顯不幹凈。
第三，員工的形象
為了體現商場的不同定位和形象，兩個商場的員工在著裝上也大相徑庭。新100服裝為海軍藍，與其嚴謹簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是很整齊，有些員工的配飾有些誇張。新瑪特的服裝是“新瑪特藍”，與商場的粉紅色形成對比，對提高內部空間的亮度有感官上的影響。員工的服裝統壹整潔。在調查過程中，我以顧客的身份與這兩家商場的銷售人員進行了交流，他們大多能夠面帶微笑，使用基本的禮貌用語。
但是，也有壹些不足之處。新100裏，有幾個店員瘋了，有人在壹起聊天。新瑪特也有銷售人員靠在櫃臺上，踢著櫃臺聊天。我希望這種現象在我們錢勝商場開業後能夠減少甚至消除，因為這種行為會損害我們商場的形象。
第四，商品管理
新100商場的商品給人留下了廉價的印象。根據對比，這家商場的商品便宜不了多少。主要原因是商場經常打出促銷的口號，其促銷手段包括積分換獎品、抽獎、降價等。，並取得了壹定的成果。商品品種多，款式多。而每壹種的數量都不多，給消費者提供了這樣的信息:商品供不應求，想盡快購買。此外，還及時提供時令食品。商品價格有很多奇零定價和整數定價的方法。商品按價格分類展示尤為明顯。這壹招多用於禮品和便宜貨。
缺點:電器、瓷器等流動性不大的商品價格落滿灰塵，給顧客留下了不好的印象。建議定期清潔擦拭；不要在過道放電器空盒妨礙顧客購買。食品區要完善生鮮商品陳列，清理即將過期的食品和放置時間較長的食品。
五、客流分析
對測試數據的分析表明，客流有以下規律:
1.與超市客流典型的三峰分布規律不同，商場客流呈現雙峰分布，這是因為商場營業到深夜，人們晚飯後也去商場購物。
2.壹般周末客流高峰出現在10:00~11:00，14:30~15:30，18:30~19:30。周末平均客流約為壹天高峰客流的71.1%，工作日平均客流約為壹天高峰客流的64.5~77.1%。從這個結果可以看出，上午的客流高峰時間與周末相同，但下午持續時間更長。原因是人們周末不上班，所以選擇下午購物的人增多。
3.工作日，下午的客流高峰比晚上少，周末則相反。這是因為壹些周末在家休息的人選擇在下午購物，而不是像往常壹樣在晚上購物。
這次市場調查，對我來說，是對培訓期間所學理論知識的壹次升華，對我以後快速進入基層管理的角色也很有幫助。同時我要提高警惕，避免很多常見的問題。他山之石，可以攻錯；他在房山上有壹塊好石頭，可以用來切玉。這次市場轉讓受益匪淺。
購物中心調查報告(三)
洪江古商城位於湖南省西部，雪峰山邊上。它是由完整的街道、商店、作坊、廳堂、寺廟、商業用房和民居組成的大型古建築群。是中國唯壹保存完好的清明古商城，現保存有明清及民國時期的寺廟、古剎、會館、銀行、商號、作坊、店鋪、妓院、厘金局、報刊、妓院等。
古老的商場在為自己增光添彩的同時，自身的消防安全問題也逐漸浮出水面。先天缺陷:通道狹窄、水源缺乏、建築結構復雜、電線老化雜亂、消防設施簡陋等等亟待解決；後天的問題:遊客的聚集，演出、餐飲、住宿等經營場所的增多，城市居民用火用電的頻繁，也在某些方面增加了古商城的消防安全隱患。
第壹，洪江古商城消防安全管理現狀分析
(壹)消防安全責任不明，消防安全管理難度大。由於歷史原因，洪江古商城的建築產權較為復雜，包括單位房、房管所公房、混合公房、私房四大類。消防安全管理涉及多個部門和單位。由於經費短缺，主管部門重視不夠，各職能部門、社區居委會、企業消防管理領導組織和制度不健全，導致消防安全管理未能有效落實。
(2)消防安全意識薄弱。目前，洪江古商城由湖南天壹旅遊有限公司管理，該單位對文物古建築消防安全管理不夠重視，資金投入不足，導致文物古建築消防安全條件未得到改善，消防設施配置不均，自防自救能力差。此外，古商城內的居民都是弱勢群體，多為老弱病殘，自防自救能力差，生活用火用電不規範。壹些居民在木制閣樓上用煤生火取暖、烹飪和烘烤蠟制品和尿素片。同時，婚喪喜慶，節假日隨意燃放煙花爆竹，極易引發火災。
(3)消防設施差且缺乏。城市公共消防設施不能滿足城市建設的發展。古商城消防給水管網分支，消防給水和生活用水共管，管徑65㎜。供水壓力不夠。古商城的9個消防栓比較分散，達不到消防栓保護半徑標準，缺乏維護。居民樓消防設施空白，10“太平缸”大部分損壞，只能用來觀光。
(4)歷史遺留的火災隱患。壹是地形復雜，彎多坡陡，“七沖八巷九街”的市場格局。以前古城的大街小巷都是碼頭，青石板鋪的，通道狹窄，消防車進不去。二、內部古建築(格子屋)多為二層或二層或三層建築。三樓有壹座連接南北的立交橋，鴿子屋多依山勢而建。建築結構多為木質，樓板、柱子、屋架、隔墻均為木質，耐火性能較低。此外，年久失修，經過長年煙熏和明火自然侵蝕，部分木材幾乎碳化，相鄰房屋之間的防火間距嚴重不足。三是電氣布線不規範，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損嚴重，電線不穿管直接敷設在易燃木質構件上，相當淩亂。鋪設初期，只考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器廣泛使用，用電設備明顯增強，過載現象嚴重，極易引發火災。
二、洪江古商城消防安全管理對策
(壹)明確職責，落實消防安全責任制。根據新消防法和國務院第15號令《關於進壹步加強消防工作的意見》的要求，結合洪江古商城的實際情況，洪江區消防支隊堅持勤請示、多匯報。區工委、管委會領導高度重視，將消防工作納入管委會工作日的議事日程。每年至少兩次將古商城消防安全隱患整改情況書面向區工委、管委會領導詳細匯報，並提交區管委會專題研究解決。另壹方面，政府有很大的領域可以提供建議，並成為壹名好的工作人員。認真研究古建築消防工作中存在的問題和不足，積極協調解決工作中發現的重大問題，提出切實可行的工作方案，將消防安全工作納入全區年終綜合治理考評，全面加強古建築商場消防安全管理。同時，還積極協調各職能部門之間的關系，明確各自的消防職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應的長效工作機制。在全區消防工作會議上，區管委會與古商城各街道辦事處、樓宇產權單位負責人簽訂了古商城消防安全隱患整改責任狀，明確了古商城消防安全隱患整改的措施和期限，並落實到位。
(2)設施維護；電力公司按照先景點後住宅的順序，對古商城的電氣線路進行了改造。三是加強行政許可合作。嚴格審批，努力從源頭上消除火災隱患。對存在危及文物古建築消防安全的生產生活用火，建設、文化部門不予批準行政許可；建設部門應嚴格控制古商城內的新建、改建、擴建項目，並應給予新建違法建築；文化部門應當依法責令文物古建築內經營的娛樂場所停止生產、營業、使用或者改變用途。
(3)加大消防設施建設的投入。建議在古商城旅遊開發改造過程中，管委會和開發建設單位投入資金加強市政消防設施建設，將消防給水和生活用水分開，將消防給水管網改為環狀，供水管可達100 mm以上。
(四)建立義務消防隊。古商城應該有10人以上的1專職消防隊，由青年男子和有消防經驗的人組成。通過消防培訓和演練，專職隊員要會報警、會使用消防設施、會疏散人群，每天負責古商城的加班、巡查、安全教育等工作。
(五)加大消防安全宣傳和培訓力度。消防部門應定期組織天壹旅遊公司員工和社區專職消防員開展消防安全培訓和消防演練。同時，在重要位置增加了許多警示標語、消防安全標誌和流動消防宣傳欄，正確引導內部居民和遊客宣傳消防安全知識，增強人們的消防安全意識，提高古商城防禦和撲救火災的能力。
(六)完善生產計劃，加強消防演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區消防工作的重中之重。中隊每月要熟悉古商城的環境，廣泛收集信息，制定可行的滅火方案，加強滅火演練，摸索經驗，真正為洪江古商城的消防安全保駕護航。配套功能建設研究報告、女大學生村官作用研究報告、壹府兩院專項工作研究報告
；