品牌私域運營案例拆解-周黑鴨做私域的方法和技巧！

分享壹個關於周黑鴨私域運營案例的拆解吧！廢話不多說，直接進幹貨！壹、品牌背景周黑鴨：2020上半年營收9.03億元，同比減少44.4%；凈虧損0.42億元，上年為盈利2.24億元，同比由盈轉虧減少118.8%。絕味食品：2020年上半年營收24.13億元，同比減少3.08%；凈利潤2.74億元，同比下降30.78%。前三季度營收營收38.85億元，同比下滑0.01%；凈利潤5.2億元，同比下降15.33%。雙方雖然都在虧損，但絕味顯然下滑比周黑鴨少很多，原因在於：周黑鴨暫時關閉了部分門店，同時期間加大了對加盟商扶持，使得銷售費用達到2.35億元，同比增長15.21%，這其中的增長很大部分得益於社群營銷。二、社群營銷策略絕味在賦能門店上，有六大賦能體系，包括選址評估、店面設計、技術培訓、運營指導、研發支持、物流支持，在研發支持上，期間開發了小程序，同時利用企業微信和服務號進行營銷。1、整體流程線下獲客——企業微信群——社群運營；2、獲客店內拉新，店員引導添加企業微信群，告知有優惠活動；3、群運營每日設計不同活動，增加活動樂趣，促進群內下單轉化；4、私域場景①服務號：引導用戶關註服務號，吸引粉絲加入自身私域；②社群小程序：社群營銷小程序—“絕味美食小助手”，只對內開放，具備搖滿減券和發放紅功能。在方便運營的同時，降低加盟商營銷成本；③企業微信：利用企業微信群獲客和留存，建立精準私域流量池。三、玩法拆解1、活動壹：公域+私域組合形式：外賣平臺折扣+周三會員日①外賣平臺折扣活動：公域流量轉化；②周三會員日活動：私域流量轉化。策略：各外賣平臺減折扣+會員日減工具：企業微信群+外賣平臺+社群營銷小程序①企業微信群：運營群用戶；②外賣平臺活動：活動吸引外賣平臺用戶下單；③小程序：利用絕味美食小助手，搖減紅包，引導私域流量轉化。（自主研發的社群營銷工具，不對外開放）流程：①餓了麽、美團、大眾點評折扣活動：公域轉化②周三會員日活動：私域轉化；利用社群營銷工具，會員搖壹搖即可獲得折扣；大額減券+包郵，增加遊戲屬性促進轉化，並會@新入群用戶告知玩法玩法亮點：①社群營銷工具：搖壹搖抽減券，增加互動性，自主研發，節省加盟商營銷成本；②企業微信群：整合私域資源；③@入群新用戶：促進新用戶下單轉化。存在問題：新用戶是通過店鋪掃碼進入的，本身就有購買行為，再引導用戶入群下單，可能會出現重復動作，影響群內轉化。2、活動二：店內活動68抽形式：店內活動68抽+外賣減策略：店內68抽：特等獎霸王餐、壹等獎小鴨包、二等獎產品兌換11.11、三等獎鴨頭1個、四等獎產品兌換1.1。限制：店內現場兌換，離場無效工具：企業微信群①企業微信群：運營群用戶；②社群運營：同步活動，店內抽兌換。流程：①發放活動說明；②現場到店兌換。具體活動：玩法亮點：活動獎品多樣化：壹方面群內運營促進私域流量轉化；另壹方面獎品多樣化，用獎品吸引用戶轉化，提升客單價。3、活動三：拼手氣紅包形式：群紅包策略：發放5元10個紅包，搶紅包手氣1-4名，分別獲得6-9折的下單折扣。限制：金額200元以內，當天有效，可轉讓。工具：企業微信群+服務號+社群營銷小程序。①企業微信群：群用戶運營；②服務號：粉絲獲取；③小程序：“絕味美食小助手”，不對外開放。流程：①活動推廣：海報+服務號活碼；②活動通知：發布活動，引導群成員進行拉新；③紅包發放：利用營銷小程序發放紅包；④名單公布：公布獲獎名單，告知使用方法。具體活動：①活動推廣：海報+服務號活碼②活動通知：發布活動，引導群成員進行拉新；1-4名獲得6-8折下單折扣，累計5名用戶。③紅包發放：利用營銷小程序發紅包；④名單公布：公布獲獎名單，告知使用方法；收支分析：每個群每次支出5元，獲取5名精準用戶，分別獲取6-9折下單紅包。綜合計算折扣為7.8折。根據官方公布的毛利潤34%，營銷折扣定在78%，在品牌可接受範圍內。玩法亮點：①社群營銷工具：發放紅包更方便（企業微信暫不支持紅包）；②企業微信群：用企業微信運營品牌私域社群，效率更高；③拼手氣紅包：根據手氣排名，獲取不同折扣。四、案例總結對於中小企業，可能沒有研發能力，自制小程序，不能實現搖壹搖紅包這個功能，但借助其他社群營銷工具，也能產生類似效果，而在運營模式上，也都可以進行借鑒：1、拉新/獲客店內設置微信社群碼，引導用戶進群；要註意給店員設計好拉新話術。2、店內活動每日活動不重樣，通過趣味性和互動性引導下單轉化。①門店活動：增加門店活動，利用多樣化活動獎品，吸引粉絲轉化，提升客單價；②紅包活動：利用拼手氣紅包，增加互動性活動，刺激轉化；③外賣平臺減：根據自身客單價，在平臺設置活動即可。3、運營公域+私域流量：公域流量促進轉化，並在私域流量進行同步，倆者互補充，根據用戶偏好，在哪都能下單轉化。4、其他方面時間選擇和活動力度：餐飲類商家活動，時間壹般選擇在飯點前，如11點-12點，下午5-6點。可根據自身行業情況，自行調整。活動力度要按照自身成本和現有客單價情況，進行測算。以上案例，希望對大家有所幫助有所啟發。更多關於私域運營的案例，做了壹個整理，壹份超實用的46份幹貨，涉及的內容非常全面，包括產品、內容、社群、新媒體等各類運營的思維導圖和實用文檔，還有各大平臺，包括抖音、快手、知乎、微信公號、小紅書、企業微信的營銷攻略，xiexiuhuas，有需要可以聯系我奧。