第壹,食品衛生安全管理問題。食堂經營者在衛生安全管理問題上決不能有半點馬虎,因為壹旦食品衛生安全出現問題,尤其是食物中毒問題,將會給食堂的經營者和管理者造成嚴重的損失,甚至涉及法律問題。所以,作為食堂的管理者,必須加強原料采購環節、生產制作環節和銷售環節的衛生和安全管理。
第二,成本效益問題。無論是單位食堂還是學校食堂,註定了其不可避免的公益成分,既不能讓經營者虧損,又不能讓管理者虧損,如何平衡成本和經濟效益問題,是他們都需要認真面對的問題。
第三,食堂經營者即員工素質問題。由於食堂都有相對固定的消費者,沒有競爭或者競爭程度極低,導致了食堂經營者不註重自身素質及員工素質的提升,很多食堂的員工幾乎不進行什麽正規培訓,員工的流動率又很大,從而導致服務質量低下,消費者的滿意度很低。
第四,食堂的監督約束問題。很多食堂的管理者把食堂對外承包經營後,缺乏有效的監督機制,或者監督弱化,致使食堂的經營者缺乏足夠的約束,采購、制作和銷售各個環節存在巨大的安全隱患,容易滋生腐敗和危險。
第五,食堂經營者的激勵機制問題。食堂經營者往往缺乏足夠的改進和創新動力,默守陳規、不思進取,無論是菜品種類、口味、質量還是服務態度,都處於低水平循環狀態,難以獲得消費者的認同。
食堂牽扯到眾多的消費者,體現了所有者的運營管理水平,只有徹底放棄”事不關己、高高掛起“的思維,立足消費者的需求,采用以人為本的管理思想,真正重視職工或者學生福利,才能從根本上解決好上述問題。