1.榜單不同:黑貓投訴平臺在每年的紅黑榜中，紅榜商家指的是那些能夠及時回應投訴並妥善處理的商家，而黑榜商家則是那些對投訴持消極態度且回應緩慢甚至不回復的商家。
2.性質不同:雖然紅榜和黑榜都是對商家處理投訴的能力和態度的評價，但紅榜商家是信譽良好的商家，而黑榜商家是有問題的商家。
壹般來說，黑貓投訴平臺的紅黑榜不僅列出投訴量大或處理投訴效率高的優質商家，還會曝光處理投訴消極的商家。