“麻辣香鍋”想必大家都不陌生，有些人還特別喜歡吃，就因為壹份麻辣香鍋引發了壹場糾紛。杭州的馬先生開了壹家店，專做麻辣香鍋的生意，前兩天有顧客在他店裏點了份外賣，壹***是7個菜，加上平臺的壹些優惠顧客只需支付4.5元。但是，馬先生卻遭遇了顧客的差評，顧客投訴他價格太貴所以才給他差評。
馬先生的店開在杭州濱江的壹家農貿市場附近，專門做美團外賣生意。4月27日的下午3點半左右，壹位顧客點了壹份麻辣香鍋，總***7個菜，原價35.5元，經各種滿減和紅包優惠，最終顧客只需支付4.5元。接到訂單後，馬先生很快就把餐品制作好了，並由美團騎手準時送達。
馬先生說：“第二天就看到昨天我們4塊5的訂單下了壹個差評，差評理由是價格太貴以後不點了。”
4塊5毛錢的訂單被顧客嫌貴，馬先生說店開了4年還是第壹次見到這樣的差評。之後，他又仔細看了壹下，發現這位顧客是他們的熟客了，點過好幾次餐，這次給了差評之後還順帶把之前所有的訂單全部挨個給了差評，壹***是7條差評，差評理由全部都是價格貴。
馬先生：“他以前每壹單的價格最高不會超過12塊4毛錢，基本上都在8塊4毛左右。”
那麽，4月27號的那份訂單到底出現了什麽問題，以至於讓這位顧客如此生氣連著點了7個差評？事後店裏也聯系了那位顧客，對方表示就是比之前的價格貴了。
馬先生說，最近店裏的菜品並沒有漲價，這位顧客的歷史訂單最終的支付價格也都很便宜，基本都在15元以內。為了進壹步地核實情況，記者也試圖聯系這位顧客，不過因為美團的系統使用的是虛擬號碼，目前記者和店裏這邊都已無法聯系到對方。
馬先生：“有問題應該第壹時間向我們反饋，我們做外賣其實也不容易。本來就是靠商家評分這壹塊，20條好評才能抵掉壹條差評，他這7條的話我們要很長時間才能把評價做回來。”
記者也把這壹情況向美團方面進行了反映，美團工作人員表示，經核實確認，這位顧客給出差評屬於異常評價，目前已經對其所做的所有差評進行了屏蔽處理。
其實，這些外賣平臺給店主評定星級，實際上是為了保證客戶們獲得更好地服務，獲得更加物美價廉的外賣訂單。但是反過來說，這些小店他們對於評價的依賴是非常之強，而且對於價格的敏感度也是非常之高的，壹個差評對他們來說要有7個好評才能抵消掉，付出的努力是可想而知的。所以，我們希望商家與顧客能夠互相理解，尊重對方的付出。