1.如果機器支持距離傳感器功能，當屏幕上方的距離傳感器在通話過程中被遮擋時，如果放在耳邊，此時屏幕會關閉，這是正常的。
2.如果手機不遮擋傳感器或者不支持距離傳感器，建議嘗試按電源鍵或者home鍵。如果屏幕會亮起，請重啟手機並撥打電話。
3.如果重啟後通話仍出現黑屏，請嘗試更新手機系統版本。
4.如果無效，請備份設備中的重要數據，並將手機恢復到出廠設置。
如果以上操作全部失敗，請攜帶購買發票、維修卡和機器到三星服務中心，工程師會對機器進行檢查和處理。