俱樂部接待流程
1，美容師在客人進門時微笑，鞠躬90度說:？歡迎來到XX俱樂部，我能為妳做些什麽？？
2.帶領客人換鞋問:？請問您貴姓?我姓王？
3.帶領客人進入咨詢區:？這邊請，請小心看臺階或者滑梯！？
4.客人進入咨詢區。咨詢師:？妳好！歡迎來到XX俱樂部！？理發師:？這是王小姐。？(先把客人介紹給咨詢師):？這是我們的高級美容顧問XXX。？(幫客人拉出座椅)美容師:？請坐下！？(在客人面前退場)美容師雙手奉上涼茶給客人。這是我們俱樂部為您精心準備的涼茶。請欣賞！？(在客人面前退出)
5.護理開始前，美容師提前準備好護理室(房間照明。室溫調試。整理床鋪。洗澡水溫音樂。產品。儀器)
6、客人到達美容師:？妳好，王老師！？咨詢師:？這是我們的高級美容治療師XXX。她會為妳進行以下治療。我希望妳會對我們的服務感到滿意。？咨詢師退出，美容師領著客人進了房間。
7.護理開始:？王小姐，我們的治療就要開始了。如果過程中有什麽需要，可以隨時告訴我。妳現在可以閉上眼睛休息壹下了！？
8.治療結束:？王小姐，我們的治療結束了。您想在我們的休閑區休息壹下或喝點茶嗎？吃點水果或零食。？如果客人要休息，離開房間面向客人(休息15-20分鐘)。如果客人去休閑區:請這邊走？在休閑區為客人提供茶水和小吃。這時候咨詢師要提前在休閑區等客人，和他們溝通(促進銷售)
9.客人離開會所，美容師微笑鞠躬90度？歡迎下次光臨，王小姐。再見！？咨詢師同時站在門口向客人告別。
10，約客人時的話:？妳好，XX小姐，妳忙嗎？那不會打擾妳。我晚點打給妳。再見。？不忙的話:最近過得怎麽樣？我們會所最近有個促銷活動，我特意給妳留了份禮物。這個星期妳有時間來嗎？預約好之後，給客人安排美容師和房間。11，每天接電話的禮儀，而且電話最多響3次就要接。妳好，XX俱樂部，我能為妳做什麽？請稍等片刻！對不起，她很忙。請留下妳的號碼，我會請她稍後給妳回電話，好嗎？
俱樂部接待禮儀
首先是確定迎賓規格。通常遵循地位平等的原則，即主要歡迎者和主賓是平等的。在不可能完全平等的時候，他們可以變通，地位平等的人或者副手可以出面。其他人應該不會太多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握客人的抵離時間，第壹時間通知所有迎賓人員及相關單位。如有變化，應及時通知相關人員。問候人員要提前到達見面地點，不能太早，不能太晚，甚至不能遲到。下班人員應在客人離開前到達下班地點。
三是適時獻花。壹般不需要獻上鮮花來迎接普通客人。歡迎非常重要的客人並獻花。鮮花要用來獻花，花束要整齊明亮。忌菊花、杜鵑花、康乃馨、黃花。參加歡迎儀式的主要領導人與客人握手後，通常由兒童或年輕婦女獻上鮮花。妳可以只向客人獻花，也可以分別向所有客人獻花。
第四，不同的客人見面方式不同。對於大量客人的接待，可以提前準備具體的標識，讓客人從遠處就能看清楚；對於第壹次來，彼此不認識的客人，要主動詢問，介紹自己；對於熟悉的客人，不用介紹，握手寒暄即可。
五是留點時間。客人到達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留壹些時間，再安排活動。
會所前臺接待服務禮儀規範
1，形象禮儀規範
禮貌待客和熱情服務是不夠的。高端酒店會所前臺的接待人員也要註意自己的形象禮儀規範。男士頭發不宜過長，油膩及頭皮。女士頭發要洗幹凈，紮好，不能戴誇張的發飾。只使用輕薄大方的發飾，頭發不要遮住眼睛或臉。
面部修飾:男人不要留胡子，臉要清新可人，口氣要清新。女士應該化淡妝，但不能塗太多的胭脂和水粉。她們應該只做壹點修飾，輕掃眉毛，輕塗口紅和胭脂。
身材修飾:不要長指甲，女士不能塗亮色指甲油；經常洗澡，不要有異味，不要噴太多香水。
2、舉止禮儀規範
高級酒店俱樂部前臺接待人員是高級酒店俱樂部的；形象代言人；或者高端酒店會所；門面；。所以要求接待人員坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。
接待人員在工作中要註意妳的站姿、坐姿、肢體語言、眼神、笑容；在工作中，總是帶著自然的微笑，表現出和藹可親的態度，能使客人感到容易接近。不要做小動作，打哈欠時捂住嘴，不要做出撓鼻子、挖耳朵、剔牙等不雅動作。
不要表現出懶惰，要直立，不要晃動身體，不要靠著墻壁和櫃子站或蹲在地上，不要歪著頭，不要做鬼臉。用詞得當，不得罪客人，不需要奉承。妳的聲音要輕柔，不要太大也不要太小，要清楚地表達妳想說的話。永遠微笑。
3、接待禮儀規範
客人來到櫃臺時，立即放下正在處理的文件，禮貌地打招呼，顯示自己的專業訓練、勝任能力和為客人服務的能力。
對於客人的咨詢，回答之前要認真聽。回答問題要有耐心，回答不準要道歉；對不起，請稍等，我去幫妳問壹下；問完後，反饋給客人。