1.痛點是恐懼。
舉例：拜見嶽父嶽母被嫌棄肩上的頭皮屑，被海飛絲廣告打動。
2. 爽點是即時滿足。
舉例：餓了，用app點外賣，馬上就到家。馬上被滿足，爽。
3. 癢點是滿足虛擬自我。
舉例：網紅經濟，賣的是消費者對虛擬自我的需要。
心得筆記
梁寧老師在文章中提到的，不管妳是做壹個產品，接觸壹個產品，還是接觸壹個人，總得從壹個點開始。
我的理解是，從壹個小的場景，壹個小的功能，壹個小的需求切入，去理解用戶，去滿足用戶，去幫助用戶解決問題。
1. 痛點：幫消費者抵禦，解決恐懼。
痛點是什麽呢？痛點是壹種恐懼。裏面有害怕，有擔心，有對未來發生糟糕事件的確信和恐懼焦慮。
梁寧老師文章中舉了幾個例子。
壹個叫子柳的網友說：手機上壹天到晚都會收到推銷的廣告電話，恨不得卸載手機的通話功能，直到我遇上某某號碼通。碰到頭疼腦熱的小病，跑醫院能把人折騰死，又不敢亂吃藥，這時候有壹個App就很好地解決了我的問題。
壹個叫舒大暢的網友說：當年的海飛絲廣告就很打動我。我第壹次拜訪嶽父嶽母，肩上都是頭皮屑，讓老人壹臉嫌棄；面試的時候衣服上都是白點，讓面試官皺眉頭……這些都是很痛的事情。
多讀了幾遍這些文字，我慢慢也體會到了這些用戶在表達什麽了。
就是恐懼，就是害怕，就是擔心。這裏面有壹種想象。
我按自己的理解，再舉壹個例子。為什麽醫療美容產品賣的那麽火，因為背後有對生命寶貴，青春易逝的恐懼。
為什麽校外教育培訓行業發展那麽迅速，家長那麽舍得花錢給孩子報各種輔導班呢？背後還是恐懼，恐懼階層固化，恐懼自己老無所依，恐懼自己的孩子將來平凡甚至落後，恐懼無法面對自己普通的退休生活和子女平凡的社會地位。
2. 爽點：找到能即時滿足用戶的產品切入點。
爽點就是即時滿足。妳要？好啊，馬上給妳。妳壹下就爽了。爽點就講的是滿足的速度快，滿足的程度足夠深。
妳餓了，點了外賣，不到30分鐘就到了。
妳想打車，用手機app叫車，不到10分鐘車就來了。
妳買生活用戶，買手機，買家用電器，用購物app下單，今天晚上下單，明天中午貨就到，快遞小哥還給妳送到家門。這就是爽。
妳要？馬上就能有。
梁寧老師還講了壹個非常有意思的觀點。大致意思是，產品經理， 如果看到了用戶不爽的狀態，但是如果沒找到讓用戶即時滿足的方法，那麽妳依然沒有找到這個產品的切入點。
為什麽？因為對很多用戶來說，甚至對大部分人來說，自我實現其實是壹條漫長而痛苦的路，人的本性是懶惰的。
我們看到壹個人展現出了勤奮、規整、自律，其實這是被壹系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫，才會呈現出那個樣子。所以，如果沒有恐懼這條瘋狗追著，沒有爽點這種滿足感來持續餵養，只靠壹個App幫助女性實現自我，那可以不客氣地說，這就是個不痛不癢的產品。
自我實現是壹個漫長而痛苦的路。自律的背後，有恐懼，有集體人格。
產品要成功，需要給用戶即時滿足的爽，來餵養用戶，去即時滿足用戶的需要。
也就是說，做產品，壹方面要抓住用戶的恐懼，幫助用戶解決恐懼，至少緩解恐懼在現實層面的某些問題。我覺得就是能及緩解用戶的壓力激素分泌。
另壹方面，要能給用戶提供滿足感，而是是能很快的滿足用戶，讓用戶感覺爽。我覺得就是能及時地刺激用戶的多巴胺分泌。
我想說自己看到的另外壹方面問題。因為經濟的快速發展，行業競爭加劇，各個商家都在想辦法討好消費者。
妳30分鐘能送到貨，我25分鐘就能送到。這對提升消費者的體驗是有好處的。
但是，商家之間的競爭，不斷拉高了消費者內在的心理預期，消費者越來越挑剔，越來越容易不耐煩，這對商家和消費者來說，都未必是壹件好事。
滿足消費者的成本在提升，消費者自己更不容易感覺被滿足。如何在商業利益和人性、理智、心態平和等因素中找到平衡，也許是產品經理乃至商業模式的未來重大挑戰之壹。
3. 癢點：滿足的是人的虛擬自我，想象中的理想的自己，理想中的生活方式。虛擬自我的實現。比如 某明星同款產品。
舉例：電視劇《來自星星的妳》播出後，各種貼吧裏 人們的討論，討論的主題很多是關於服裝，化妝品，人物的表情，態度等等。
以及網紅電商的營銷模式，淘寶第壹網紅雪梨對衣服的營銷過程，給我們展示出網紅是怎樣去營造壹種生活方式，影響粉絲購買的。
這些現象和用戶行為的背後，都是人們對理想自我，或者叫虛擬自我實現的期待，是壹種實現理想自我的過程。
對於討論《來自星星的妳》男女主角的穿衣搭配的觀眾來說，他們在男女主角身上，看到了自己的某些細想和想象。
對於購買了網紅雪梨的衣服的淘寶用戶來說，他們購買的可能是壹種理想的生活方式。
課程最後， 梁寧老師總結到：痛點、爽點、癢點都是不錯的點。這個就看產品經理自己對用戶的哪個點感受最深、手感最準。
我的思考是，回到產品經理的思維，產品的切入點，除了提供給用戶功能性需求的滿足外，更重要的是情感性需求的滿足。
任何C端的消費類，生活服務類產品，都需要考慮滿足用戶的情感性需求。
而B端的工具類產品，運營類產品，企業級服務產品，也需要在功能需要的滿足過程中，考慮到情感性的因素。
因為人有情感，即使因為無意識，集體人格，恐懼等因素，讓人暫時把自己的情感性需求隱藏起來，在產品的使用和商業模式的實現過程中，人的情感因素都會發揮作用，只是這種作用有時候淹沒在了用戶行為中，淹沒在了用戶的社會角色裏，淹沒在了壹群人的集體人格裏。
而總有壹些時刻，甚至很多時刻，用戶的情緒驅動力量會顯現出來，而這就是用戶需求的壹部分，也是產品的商業機會。