感動客服詳情第1條:壹張卡片深情提醒我印制發放便民卡是因為壹場意外。去年5月的壹天，我和幾個朋友去縣城的壹家飯店吃飯。當我們離開時，酒店服務員給了我們每人壹張卡片，上面有酒店的電話號碼、地址、主要特色和服務類型。更重要的是，在卡片的背面，有壹行醒目的字引起了我的註意:本店誠邀顧客推薦菜譜，推薦菜單點餐率達到30%，並附贈精美禮品。
酒店裏的小卡片深深地激勵了我。於是，我還印了500多張便民服務卡，上面印著我店的地址、電話和主要產品。並承諾無論購物多少，都會送貨上門。只要顧客進來購物，我就會送壹張小卡片。送卡很受顧客歡迎，尤其是中老年顧客。他們要麽是殘疾人，要麽被家務纏身。只要按壹下卡上的電話，我會安排人把顧客需要的貨物送上門。
小卡片還救了富民小區張阿姨壹命！張阿姨是我店裏的老客戶，有壹兒壹女。兒子在北京工作，女兒嫁到農村，平時和張大爺、張大媽在壹起。張叔叔有下棋的愛好。平時只要天氣好，他都會去公園找棋友下棋。張阿姨身體不好，有高血壓。這壹天，張大媽感覺半麻木，說話的時候嘴巴都不聽她的。張阿姨撥通了張大爺的電話，張大爺半天沒接。無奈之下，張阿姨撥通了我卡上的號碼。接到張阿姨的電話後，我讓愛人看店，並立即撥打了縣醫院的急救電話120，然後騎著電動車去了張的娘家。很快120救護車來了，張阿姨被及時送到醫院，我去公園找張大爺。壹周後，張阿姨康復回家。張大爺專程來店裏感謝我。張大爺拿著我店裏的小卡說，這是救命卡！小椴，妳是我們家的大恩人。張大爺跟大家說，我店裏的小卡救命，很多帶著老人的顧客來我店裏購物，要壹張便民卡，以備不時之需。有壹段時間，我的店裏擠滿了人和顧客。很快，我店裏的小卡片發出去了，我趕緊又印了壹批。
嘗到了小卡片的甜頭，我趁熱打鐵印了壹批生日卡片。由於我對所有來店裏購物消費的顧客都進行登記，所以每隔幾天就會在壹個老客戶生日前送壹張生日賀卡，並承諾憑生日賀卡獲得我店裏的壹份生日小禮物。我記得有壹個中年哥哥收到我的生日卡後非常激動。他來我店裏收禮物的時候，壹直開心的笑著說:？沒想到，沒想到，第壹次收到孩子以外的生日賀卡和禮物。段老板，妳想得真周到，真好！？
這些小卡片，寥寥數語，飽含深情，讓顧客在不經意間感到意外的感動。各種小卡片是我和客戶之間的情感紐帶。凝聚了客人和我之間最真摯的感情，表達了最真摯的祝福，也為自己的店鋪增添了溫馨的氣氛。
感動客服細節第二條:壹個電話拉近距離。孫子兵法有雲:攻心為上，攻城為下。只有妳贏得了客戶的心，她才會把妳當成合作夥伴，當成真誠的朋友，這樣妳的生意才會長久，妳的朋友也會越來越多。很多成功商家的經驗告訴我們，只有把客戶當朋友，妳的路才會越走越寬。反之，只能是曇花壹現。
攻心未必是大魚大肉的娛樂，錦上添花不如雪中送炭。壹句祝福的話，壹句電話問候，都會讓客戶感到溫暖。打電話是與客戶保持聯系的最常見、最有效的方式。在日常的銷售操作中，零售客戶會適時適當的再打壹次電話給客戶，這樣會逐漸加深客戶對妳的印象，進而建立起相互信任的關系。
要想和客戶建立信任關系，就必須真正關心客戶，甚至關心客戶的家人。交通小區的李哥是個老煙槍，隔兩天就來我店裏買煙。然而，他已經壹個星期沒來買煙了。我很納悶，就給李哥打電話。李哥，好久不見了。妳最近在忙什麽？妳最喜歡的黃鶴樓(軟金沙)到了。我會為妳保管它。有空過來拿。？李哥說:嗯，我現在在醫院。我有時間就去拿。？聽說他住院了，我馬上問:住院了，妳是身體不舒服還是怎麽的？李哥說？不，我女兒生了。？我馬上說:？哦，恭喜妳，妳這幾天真的很忙，妳的婚宴也要喝了！？打完電話，我馬上在花店訂了壹束花，讓他們帶去醫院。想想李哥女兒收到花會是什麽感受！很慶幸打了個電話，增進了和李哥的感情。壹個星期後，李哥來到我的店裏，不僅拿走了我留給他的煙，中午還給我的小孫子買了五箱白酒，兩條煙！
記得去年隆冬的壹天，天空陰沈沈的。我看了天氣預報，知道今天會有小到中雪。我知道在這種天氣下，沒有緊急情況人們是不會出門的。於是，我打開電腦，準備上網看新聞。這時，壹個騎著三輪車的中年顧客來到我店裏買東西。買完貨，天空中突然飄來壹大片雪花。過了壹會兒，路上覆蓋著白雪。中年顧客說:我得趕緊回去。我媳婦身體不好。我來縣醫院給她拿藥。順便說壹下，我想帶壹些貨物到家裏的小商店。她壹個人在家時，我不放心。我壹遍又壹遍的跟他說，雪天路滑，路上壹定要小心，開慢點。中年顧客感激地說，放心吧，我會小心的，然後就消失在大雪裏了。
因為他進店的時候，我在顧客登記簿上記錄了他的家庭住址和聯系方式，所以半個小時後，估計中年男顧客已經到家了，我就按照登記簿上的聯系方式打了個電話，問他是否安全到家了。中年顧客接到我的電話時很驚訝。聽了我的問候，他們高興地說:放心吧，我已經安全到家了，謝謝。？我告訴他，如果小店需要什麽，妳可以給我打電話，我會開著送貨車給他送貨，不管天氣如何。過了幾天，中年男顧客來我店裏取貨的時候，感慨地說:老板，妳這麽在意壹個不熟的顧客，就憑這個，我相信妳壹定會發財的。以後我的店再來取貨。只要妳店裏有東西，我就不會去別的店買。？壹個關懷的電話讓我成為了壹個常客。
感動客服細節第三條:壹把傘展現真誠細節。服務要以人為本。顧客是上帝。不能只是嘴上說說，要落實到日常經營的每壹個細節，尊重客戶，滿足客戶最基本的要求。客戶需要什麽？除了尊重人格，微笑服務，真誠服務，更重要的是真誠的關心。真正解決他們的後顧之憂，讓他們進店有賓至如歸的感覺。這樣才能塑造良好的店鋪形象，顧客才會不請自來。
今年長夏，雨水似乎比往年來得更早、更多。5月的壹天，我和老婆剛把店裏裏外外打掃得壹塵不染，就有不少附近居民區的老顧客進店購物。正當我忙著給客戶拿東西的時候，天空突然陰雲密布。用什麽？蓬勃發展？雷聲大作，天空立刻下起了毛毛雨。壹開始只是毛毛雨，壹眨眼，天空和大地就織成了壹張灰色的網。巨大的雨滴伴隨著104國道上由南向北駛來的汽車聲，發出單調而混亂的節奏。半個小時過去了，雨根本沒有停。店裏很多顧客因為離家近，沒有準備雨具。他們站在門口，壹臉無奈地望著天空。看那些沒有傘的人？困了？先走出櫃臺，招呼顧客到休息區坐下，然後給每位顧客端上壹杯熱茶，從閱讀架上取下報紙、雜誌和相關宣傳資料，分發給顧客閱讀。
這時，壹個女生坐立不安，不停地掏出手機看時間。我發現後，問了壹下情況，趕緊跑上樓拿了壹把傘下來遞給女孩。妳很匆忙。先用這把傘。路上小心。？女孩接過傘，反復說:？謝謝妳。我壹做完就把傘送回去。？看到這裏，留在店裏的顧客都來借傘了。我拿出備用雨傘遞給他們。雨傘的數量有限，所以我們折中壹下吧。如果有急事，先拿傘。謝謝您的合作！？這時，另壹個著急離開的顧客也沒拿到傘。看著他焦急的徘徊，我把自己電動車上的雨披遞給了那個顧客。聽說是我電動車上的雨披。顧客說她什麽都不會拿。她說:妳把妳的雨披借給我，沒有雨披讓妳出去辦事，那我能怎麽辦？？我笑著說:沒關系，用就好。也許等我想出去的時候雨就停了。？顧客拒絕了，卻感激地接過雨披，反復說，謝謝，謝謝！妳的服務真周到。？